Martı Kupon Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Martı, hesabıma ilk Tag sürüşüne özel 500 TL kupon tanımladı, fakat 28 Aralık’ta İstanbul’da yaptığım sürüşte bu kupon hiçbir şekilde devreye girmedi ve ücreti tamamen cebimden ödemek zorunda kaldım.

Durumu Martı desteğe ilettiğimde ise, elimde kupona ve süresine dair ekran görüntüleri olmasına rağmen, hiçbir inceleme yapmadan “kuponunuzun geçerlilik süresi dolmuş” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu tavır, bırakın çözüm sunmayı, resmen kullanıcıyı geçiştirmek ve mağduriyeti görmezden gelmek anlamına geliyor.

Ortada açıkça tanımlanmış bir kampanya, bununla çelişen bir uygulama ve üzerine de sorumluluk almayan bir müşteri hizmeti yaklaşımı var. Bu yaşananı, kullanıcıyı yanılgıya düşüren ve güveni sarsan bir sistem olarak görüyorum.