Çözüldü

Martı Hesabım Sebepsiz Yere Askıya Alındı, Bilgi Verilmiyor!

Ömer

243

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Bugün yaklaşık üç saat önce Martı tag hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Hesabımda herhangi bir borç ya da ödeme sorunu bulunmuyordu; son sürüş ücretim de hesabımdan kesildikten sonra bu durum gerçekleşti. Askıya alınma sebebiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana herhangi bir açıklama sunulmadı, sebebini kendilerinin de bilmedikleri belirtildi. Hesabımı sadece ben kullanıyorum ve herhangi bir kural ihlali ya da olağan dışı bir durum yaşanmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın neden askıya alındığı konusunda açık bir bilgi verilmesini ve hesabımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İletişim için: 0541*****38.

Gelişme

12 Kasım 21:51

Martı tag sürücüsü olarak kullandığım hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık bir hafta önce askıya alındı. Hesabımda omero****@gmail.com adresiyle kayıtlıyım ve hesabımda bir haftalık üyelik ücreti olan 2500 TL bakiyem bulunuyor. Askıya alınmadan önce herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım.

Durumun düzeltilmesi için uygulama üzerinden canlı destek bölümünden form doldurarak destek talebinde bulundum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Hesabımın tekrar aktif edilmesini ve mevcut bakiyemin mağduriyet yaşamadan tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

30 Ekim 15:45

Martı tag araç hizmetini İstanbul’da kullanıyordum. Dün gece, bir müşteri aldıktan sonra adrese bıraktım ve kısa bir mola vermek için durduğumda hesabıma tekrar giriş yapmak istedim. Ancak hiçbir gerekçe veya uyarı olmadan “hesabınız askıya alındı” uyarısı ile karşılaştım. Hesabımda herhangi bir kural ihlali ya da hata yapmadım ve öncesinde de herhangi bir bildirim almadım.

Bu durumun ardından Martı tag canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve form doldurdum. Ancak bana “biz buradan göremiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve halen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca, hesabımda bulunan 500 TL’lik bakiyem de çekildi ve şu anda mağdur durumdayım.

Bir günlük üyeliğim kapsamında hizmet alıyordum ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hesabımın hiçbir gerekçe olmadan askıya alınmasını ve ödediğim ücretin boşa gitmesini kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar açılmasını ve çekilen ücretin iadesini talep ediyorum.