to read complaints and reviews, or file yours.Martı Hesabım Sebepsiz Ve Süresiz Askıya Alındı
İstanbul’da aktif olarak kullandığım Martı tag hesabım, Temmuz ayında hiçbir uyarı, bilgi mesajı veya açıklama yapılmadan aniden askıya alındı.
Uygulamaya girmeye çalıştığımda, hesabımın süresiz askıya alındığını gördüm. Ancak bu kararla ilgili bana ne e-posta, ne SMS, ne de uygulama içi bir bildirim gönderildi.
Durumu öğrenmek ve nedenini sormak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabımın süresiz askıya alındığı ve uygulamayı silmem gerektiği söylendi. Bunun dışında herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Neden askıya alındığı, neye dayanarak süresiz kapatıldığı ve itiraz ya da yeniden değerlendirme hakkımın olup olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma belirtilmeden, savunmam dahi alınmadan, süresiz ve net bir açıklama olmadan hesabımın kapatılmış olmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Hesabımın hangi sebeple ve hangi kurala dayanarak süresiz askıya alındığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mümkünse hesabımın yeniden incelenerek tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag hesabım Temmuz ayında hiçbir gerekçe belirtilmeden süresiz olarak askıya alındı. Martı tag’i part time olarak, hafta sonları ve akşamları düzenli şekilde kullanıyordum ve herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma bildirilmedi.
Konu ile ilgili Martı destekle görüştüğümde sadece uygulamayı silmem gerektiği söylendi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, özel bir numaradan aranarak şikayetimi kaldırmam halinde hesabımın açılacağı söylendi. Buna rağmen şikayetimi kaldırdığım halde hesabım hâlâ açılmadı ve verilen söz tutulmadı.
Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan hesabımın süresiz askıya alınmasını ve verilen sözlere rağmen hesabımın hâlâ kapalı olmasını kabul etmiyorum. Martı tag hesabımın derhal yeniden açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
