Kamera Arızası Nedeniyle Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Destek Yanıtı Yok

Ayhan

109

Martı uygulamasını yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanıyorum. 24.04.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde selfie doğrulaması sırasında selfie’nin gerçekliği ile ilgili bir uyarı aldım. O sırada telefonumun ön kamerası bozuk olduğu için arka kamerayı kullanarak birkaç kez deneme yaptım ancak sistem bunları kabul etmedi ve ardından hata vererek hesabımı askıya aldı.

Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen hesabım haksız yere askıya alınmış durumda ve uygulama üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu süreçte uygulama içi destek, e‑posta ve diğer iletişim kanallarından Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonumun ön kamerasının arızalı olduğuna ve sonradan yaptırdığıma dair elimde fotoğraf ve kanıtlar da mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.

Herhangi bir kötü niyetim olmadan, tamamen teknik bir kameradan kaynaklı sorun nedeniyle hesabımın askıya alınmasının düzeltilmesini, hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

kamera-arizasi-nedeniyle-haksiz-hesap-askiya-alinmasi-ve-destek-yaniti-yok-1.jpg

Gelişme

01 Mayıs 18:56

Tak Sürücü uygulamasında kullandığım hesabım 24.04.2026 Cuma günü aniden askıya alındı ve ardından tamamen engellendi. Yaklaşık 40 gündür bu işi düzenli olarak bu platform üzerinden yapıyordum ve hesabımın kapanması nedeniyle mağdur oldum.

Durumla ilgili olarak destek ekibine e‑posta gönderdim. Bugün gelen cevapta hesabımın engellendiği ve gerekçe olarak “selfie gerçekliği alınamadı” ifadesinin yer aldığı belirtildi. Ancak bu durumun nasıl çözülebileceği, yeniden bir doğrulama yapıp yapamayacağım veya hesabımın hangi somut nedenden ötürü kapatıldığı konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi.

Ben kimlik ve selfie doğrulamasını gerektiği gibi yaptığımı düşünüyorum ve herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma bildirilmedi. Hesabımın incelemesinin tekrar yapılarak, mümkünse yeniden selfie veya kimlik doğrulaması imkanı tanınmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Martı

Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ

Ayhan

24.04.2026 tarihinde Martı bünyesinde sürücü olarak çalışırken, 07 bud 057 plakalı araç ile aktif şekilde çalışmaktaydım. Çalışma esnasında sistemde “selfie hatası” uyarısı aldım ve bu hata nedeniyle hesabım engellenerek askıya alındı. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, aniden hesabımın kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve çalışamaz durumdayım. Bu nedenle, Martı sürücü hesabımın incelenerek en kısa sürede yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayhan

Martı uygulamasında yaklaşık 1 aydır aktif olarak sürücülük yapıyordum. 23.04.2026 tarihinde haftalık 3.500 TL tutarında sürüş paketi satın aldım. Ancak 24.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde uygulamaya girdiğimde, “selfie gecelik fotoğraflarınız gerçekçi değildir, hesabınız askıya alındı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hesabım tamamen kapatıldı. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, selfie hatası nedeniyle hesabımın askıya alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödemesini yaptığım haftalık paketi kullanamıyorum, uygulamaya giriş yapamıyor ve çalışamıyorum. Telefon ve e-posta yoluyla destek almaya çalışmama rağmen Martı tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödenen ücretin iadesini talep etmiyorum, ancak hesabımın yeniden detaylı şekilde incelenip, haksız yere askıya alınmış olan hesabımın tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.