to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızası Nedeniyle Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Destek Yanıtı Yok
Martı uygulamasını yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanıyorum. 24.04.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde selfie doğrulaması sırasında selfie’nin gerçekliği ile ilgili bir uyarı aldım. O sırada telefonumun ön kamerası bozuk olduğu için arka kamerayı kullanarak birkaç kez deneme yaptım ancak sistem bunları kabul etmedi ve ardından hata vererek hesabımı askıya aldı.
Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen hesabım haksız yere askıya alınmış durumda ve uygulama üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu süreçte uygulama içi destek, e‑posta ve diğer iletişim kanallarından Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonumun ön kamerasının arızalı olduğuna ve sonradan yaptırdığıma dair elimde fotoğraf ve kanıtlar da mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.
Herhangi bir kötü niyetim olmadan, tamamen teknik bir kameradan kaynaklı sorun nedeniyle hesabımın askıya alınmasının düzeltilmesini, hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücüsü olarak 07 bud 057 plakalı aracımla çalışıyordum. 24 Nisan Cuma günü, uygulamada herhangi bir uyarı veya sorun yaşamamış olmama rağmen, selfie çekim hatası gerekçe gösterilerek hesabım askıya alındı ve tamamen engellendi. O günden beri yaklaşık 15 gündür hesabıma erişemiyorum.
Uygulama içinden ve telefondan hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamıyorum. Daha önce sadece bir kez sistem üzerinden dönüş alabildim, onda da selfie hatasının gerçekliği olmadığı ve bu nedenle hesabımın askıya alındığı yazıldı, ancak bunun dışında detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Defalarca Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım.
Herhangi bir kural ihlalim, yanlış davranışım veya uygulamada bildirilmiş bir sorunum yokken, sadece selfie hatası gerekçesiyle bu kadar uzun süre engellenmemin haksız olduğunu düşünüyorum. Martı tag sürücü hesabımın tekrar incelenmesini, selfie doğrulamasının yeniden değerlendirilmesini ve hesabımın acilen açılmasını talep ediyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
24.04.2026 tarihinde Martı bünyesinde sürücü olarak çalışırken, 07 bud 057 plakalı araç ile aktif şekilde çalışmaktaydım. Çalışma esnasında sistemde “selfie hatası” uyarısı aldım ve bu hata nedeniyle hesabım engellenerek askıya alındı. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, aniden hesabımın kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve çalışamaz durumdayım. Bu nedenle, Martı sürücü hesabımın incelenerek en kısa sürede yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Martı uygulamasında yaklaşık 1 aydır aktif olarak sürücülük yapıyordum. 23.04.2026 tarihinde haftalık 3.500 TL tutarında sürüş paketi satın aldım. Ancak 24.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde uygulamaya girdiğimde, “selfie gecelik fotoğraflarınız gerçekçi değildir, hesabınız askıya alındı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hesabım tamamen kapatıldı. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, selfie hatası nedeniyle hesabımın askıya alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödemesini yaptığım haftalık paketi kullanamıyorum, uygulamaya giriş yapamıyor ve çalışamıyorum. Telefon ve e-posta yoluyla destek almaya çalışmama rağmen Martı tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödenen ücretin iadesini talep etmiyorum, ancak hesabımın yeniden detaylı şekilde incelenip, haksız yere askıya alınmış olan hesabımın tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
24.04.2026 tarihinde Martı tak sürücü hesabım, uygulamada “geçersiz selfie nedeniyle hesabınız askıya alındı” uyarısı verilerek engellendi. Ancak bu uyarının dışında tarafıma hiçbir somut gerekçe ve detaylı açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla tam 11 gündür hesabıma erişemiyor, bu nedenle işimi yapamıyor ve gelir elde edemiyorum. Geçimimi bu iş üzerinden sağlayan bir sürücü olarak, bu şekilde tek taraflı ve açıklaması net olarak yapılmamış bir işlemle sistemden uzaklaştırılmam beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Benimle benzer durumda olan birçok sürücünün, Şikayetvar üzerinden yazdıkları şikayet sonrasında hesaplarının yeniden açıldığını görüyorum; buna rağmen kendi hesabımla ilgili hiçbir gelişme olmaması büyük bir haksızlık duygusu yaratıyor. Bu süre içinde uygulama üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca destek talebinde bulunmama rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de “geçersiz selfie” uyarısının ne anlama geldiği ve neden böyle bir karar verildiğine dair net bir bilgilendirme yapıldı. Ortada ne resmi bir uyarı ne de ayrıntılı olarak açıklanmış bir kural ihlali bulunmadığı için, kendimi tamamen cevapsız bırakılmış ve yok sayılmış hissediyorum. Hesabımın “geçersiz selfie” gerekçesiyle hangi somut nedenlere dayanarak engellendiğinin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız bir işlem söz konusuysa Martı tak sürücü hesabımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve gelir kaybımın daha fazla artmaması için konunun öncelikli olarak ele alınmasını rica ediyorum.
Marti tak sürücü şikayet cevabi geçersiz selfie hatasıyla hesabın askıya alindi ve engellendiyi için net bir yanıt alamıyorum
Martı Taksi sürücü hesabımı kullanırken 24.04.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 sıralarında Antalya’da uygulama benden selfie istedi. Talimatlara göre selfie çektim ancak telefondan veya uygulamadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle işlem tamamlanmadı ve hemen ardından ekranda hesabınız askıya alındı uyarısı çıktı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve o andan itibaren sürücü hesabımı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden talep formunu doldurarak durumu ilettim, ayrıca bu şikayeti oluştururken Martı’dan gelen talep formu yanıtının ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Buna rağmen hesabım hâlâ kapalı olduğu için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Martı Taksi sürücü hesabım Ayhan Çoban adına kayıtlıdır. Hesabımın acil olarak tekrar aktif edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak selfie hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
24.04.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında Martı Taksi sürücü hesabım, selfie doğrulamasında “selfie çekim gerçeklik değil” uyarısı verilerek askıya alındı. Oysa fotoğrafı bizzat kendim çektim ve herhangi bir hile ya da uygunsuz durum yoktu. Hesabımın askıya alınmasının hemen ardından hem hesabımın askıda olduğu hem de engellendiğine dair bildirim geldi ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Bu durumun düzelmesi için ilk gün bildirimden sonra uygulama üzerinden ve e‑posta yoluyla Martı ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım, e‑postalarıma da cevap verilmedi. Dolayısıyla ne neden engellendiğime dair net bir açıklama alabildim ne de itiraz sürecini sağlıklı şekilde yürütebildim. 23.04.2026 tarihinde 3.500 TL tutarında haftalık paket satın almıştım ancak hesabım 17 gündür kapalı olduğu için bu paketi hiç kullanamadım ve ciddi gelir kaybı yaşadım. Hem haksız yere engellendiğimi düşünüyorum hem de ödediğim ücret ve uğradığım maddi kayıp nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın yeniden açılması için selfie doğrulama sürecimin tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere engelleme yapıldıysa hesabımın derhal aktif edilmesini ve kullanamadığım paket ücreti ile uğradığım maddi kaybın tarafıma iade veya telafi edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar uygulaması üzerinden Martı ile ilgili defalarca şikayet yazmama rağmen “iletiler yayınlanamadı” uyarısı alıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır benzer şekilde şikayet göndermeye çalıştım, uygulamada şikayetlerim görünüyor gibi duruyor ancak yayınlanıp yayınlanmadığını net olarak göremiyorum ve bu durumun neden kaynaklandığına dair bir açıklama da alamıyorum. Kullanıcı olarak hem Martı ile yaşadığım sorunu duyurmakta zorlanıyorum hem de Şikayetvar platformunun temel işlevini yerine getirip getirmediğinden emin olamıyorum. Şikayet metinlerini düzgün şekilde iletmek ve gerektiğinde firmadan geri dönüş almak istiyorum. Şikayetvar’dan, yaşadığım bu hatanın sebebi hakkında bilgilendirilmek, hesabımda yazdığım tüm şikayetlerin eksiksiz ve gecikme olmadan yayınlanmasını sağlamak ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
