Hediye Bakiyem Kullanılamadı, Ücret Kartımdan Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Martı tag uygulamasında hesabıma tanımlı 500 TL hediye bakiyem vardı. Bu bakiyeyi 23.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında yaptığım Gebze’den Kurtköy’e olan yolculuğumda kullanmak istedim. Ancak sürücü, sistemde bu hediyeyi göremediğini söyledi ve yolculuk ücreti hediye bakiyemden düşülmedi.

Yolculuk sonunda yaklaşık 500 TL tutar hesabımdan/kartımdan EFT olarak tahsil edildi, yani hem hediye bakiyemi kullanamadım hem de tam ücret ödemiş oldum. Uygulamada hediye bakiyem görünmesine rağmen, sürücünün sistemde görememesi ve ödemenin tamamen kartımdan alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Olay sonrası Martı müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona herhangi bir şekilde ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Şu an hem kullanamadığım 500 TL hediye bakiyemin akıbetini hem de fazladan ödediğim ücretin iadesini bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek ilgili yolculuğun ücretinin 500 TL hediye bakiyemden düşülmesini, kartımdan çekilen tutarın iadesini ve hediye bakiyemin düzgün şekilde tanımlanıp kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.