Haksız Hesap Kapatılması Ve Yetkisiz Kart Ücreti Çekimi

Martı Tag sürücü uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere hesabımın kapatıldığını düşünüyorum. Aralık 2025 döneminde, uygulamadaki haftalık üyelik ücreti, kart sahibi ben olmamama ve iznim bulunmamasına rağmen otomatik olarak yenilenmiş ve karttan yaklaşık 2.999 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu kart, yalnızca bir kez kullanılmak üzere, üçüncü bir kişinin izniyle tanımlanmıştı.

Otomatik yenilemeyi fark eder etmez Martı Tag müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e‑posta üzerinden ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ücretin iadesini yapmalarını, ardından aynı tutarın benim kendi hesabımdan çekilmesini, yani mağduriyetin kart sahibine değil bana yansıtılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebimi dikkate almadılar, bankaya harcama itirazı yapılırsa hesabımın kapatılacağını söyleyip, sonrasında da sürücü hesabımı tamamen kapattılar.

Ortada kötü niyetli bir kullanımım olmamasına, ilgili ücreti ödemeye razı olmama ve çözüm odaklı bir talep iletmeme rağmen, sadece kartın üçüncü bir kişiye ait olduğu ve harcama itirazının kart sahibi tarafından yapıldığı halde hesabımın kapatılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Martı Tag sürücü hesabımın yeniden açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm esnekliği gösterilmemesinin şirket tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.