Gizli Otomatik Ödeme Butonu Nedeniyle Yetkisiz 799 TL Çekimi Ve İade Talebi

Bugün Martı tag hesabıma bağlı kartımdan, bilgim ve onayım dışında 799 TL çekildiğini fark ettim. Yaklaşık 1 yıldır Martı tag’i aktif olarak kullanıyorum. 02.04.2026 tarihinde 799 TL’lik bir günlük Pro paket satın aldım. Uygulamada müşterilerin göremeyeceği bir noktada, paket detayları kısmına otomatik ödeme butonu konulduğunu ve bu butonun aktif olduğunu bilmiyordum.

Aldığım Pro paketin 03.04.2026 tarihinde saat 17:40 civarında biteceğini bildiğim için son yolculuğumu saat 16:30 sıralarında gerçekleştirip uygulamayı kapattım ve kullanımımı sonlandırdım. Buna rağmen, otomatik ödeme butonu yüzünden bilgim dışında kartımdan tekrar 799 TL çekilmiştir. Kullanmadığım bir ürün için iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu yeni Pro paketi hiç kullanmadığım için iadesini talep ediyorum. Bu şekilde gizlenmiş ve açık bırakılmış bir buton yüzünden paramın çekilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Buna dikkat etmeseydim ve otomatik ödeme butonu açık kalmaya devam etseydi, belki aylarca hesabımdan para çekilecekti; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve konuyla ivedi bir şekilde ilgilenilmesini istiyorum.

Bu işlemle ilgili dekont/provizyon kaydım mevcut olmasına rağmen, konuyu iletmek için Martı müşteri hizmetlerini aradığımda bana “biz bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İznim ve açık onayım olmadan çekilen 799 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, uygulamadaki bu otomatik ödeme özelliğinin kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilerek isteğe bağlı hâle getirilmesini, ayrıca bu yetkisiz tahsilatla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.