Askıya Alınmış Hesapta Otomatik Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Ücret Alınması

Otomatik Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Martı tag Üyeliğimden Para Çekildi
Martı tag üyeliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Uygulama üzerinden otomatik ödeme seçeneğini iki kez kapatmama rağmen üyeliğim haftalık olarak yenilenmeye devam etmiş ve hesabımdan ücret çekilmiştir.

Bunun üzerine hesabım askıya alınmıştır. Hesabım askıya alındığı için zaten üyeliğimi kullanmam mümkün değildir. Buna rağmen hesabım askıdayken dahi üyeliğin tekrar yenilendiğini ve ücret alındığını fark ettim.

Bu durum açıkça kullanıcı hatası olmayan bir sistem sorunudur. Hem otomatik ödemeyi kapatmama rağmen ücret çekilmesi hem de askıya alınmış bir hesapta üyeliğin yenilenmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “üyelik iade edilemez ve değiştirilemez” şeklinde bir cevap aldım. Ancak burada benim açıkça kapattığım bir otomatik ödemenin tekrar çekilmesi söz konusudur.

Kullanamadığım bir hizmet için tarafımdan ücret alınmıştır. Bu nedenle hesabımdan çekilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.