Askıya Alınan Hesapta Otomatik Paket Yenilenmesi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

İstanbul’da Martı Tag kullanımım sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hesabım askıya alınmış olmasına rağmen Scooter paketi otomatik olarak yenilenmeye devam etti ve bu yenilemeler için hesabımdan ücret çekildi. Askıda olan bir hesapta paketin otomatik yenilenmesi ve bunun için ücret alınması bana göre tamamen haksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Bu durum yalnızca bir kez de olmadı, defalarca aynı problemi yaşadım ve her seferinde ödediğim ücretler adeta çöpe gitti. Hizmeti fiilen kullanamadığım halde paket ücreti tahsil edildi ve bu ücretler için hiçbir şekilde iade alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tek aldığım yanıt, ücret iadesi yapılmadığı yönünde oldu. Sorunu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “iade yok” denilerek konu kapatıldı. Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almayan hem de mağduriyeti görmezden gelen bir tavırdır.

Askıya alınmış hesabımda gerçekleşen otomatik paket yenilemelerine ait tüm haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik yenileme uygulamasının kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden mağdur edildiğimin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.