Balayı Tatilinde Oda Rutubet Kokusu, Hizmet Eksikliği Ve Sağlık İhmali, Tekrarlayan Alarm Testleri

Tatilbudur.com üzerinden “Ultra her şey dahil” konseptiyle rezervasyon yaptırdığımız Martı Myra Kemer’de, huzurlu ve özel geçmesini beklediğimiz balayı tatilimiz ne yazık ki art arda yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadıklarımızı bilgilerinize sunmak ve konuyla ilgili somut bir geri dönüş almak istiyorum.

Tatilimizin ilk gününde, bize verilen odanın oldukça eski ve yıpranmış olması, özellikle halıdan gelen yoğun rutubet kokusu bizi son derece rahatsız etti. Dinlenmek için geldiğimiz otelde, daha ilk andan itibaren odanın koşullarıyla ilgili sorun yaşamaya başladık.

Otelin yiyecek ve içecek hizmetleri de rezervasyon sırasında oluşan beklentimizi karşılamadı. Lobi barda talep ettiğimiz kuruyemiş, martini ve bira gibi ürünlerin bulunmadığı söylendi. Akşam yemeğinde ise restoranda oturacak yer bulmak için uzun süre uğraştık. Nihayet bir masaya oturabildiğimizde, eşimin istediği bir kadeh beyaz şarap için de “yok” yanıtını aldık. Bu eksiklikler yalnızca ilk günle sınırlı kalmadı; tatilimiz boyunca tekrarlandı.

Bizi en çok tedirgin eden konu ise üç gün üst üste çalan yangın alarmları ve binanın boşaltılması yönündeki anonslar oldu. Sirenlerle panik içinde uyandığımızda resepsiyonu aradık ve bize herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak telefon görüşmesi sırasında dahi sirenler çalmaya devam ediyordu. Açıklama almak için resepsiyona gittiğimizde bunun bir test olduğu belirtildi. Önceden bilgilendirilmeden bu şekilde tahliye anonslarıyla karşılaşmak, bizde ciddi bir endişe yarattı.

Aynı durum sonraki günlerde de tekrarlandı. Daha sonra Misafir İlişkileri bölümündeki J*** Hanım ile görüştüğümüzde, aslında bir test yapılmadığını; yoğun yağış nedeniyle alarm sistemine su sızdığını ve alarmların bu nedenle çaldığını öğrendik. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar, yaşadığımız huzursuzluğu artırdı ve otelin bilgilendirme sürecine duyduğumuz güveni sarstı. Hava koşullarının bazı aksaklıklara yol açabileceğini anlayışla karşılayabiliriz; ancak üç gün boyunca tekrarlayan alarmlar ve tutarsız açıklamalar kabul edilebilir değildi.

Yaşadığımız olumsuzlukların ardından Google üzerinden deneyimimizi paylaşan olumsuz bir yorum yazdım. Bunun üzerine J*** Hanım, yorumumu kaldırmam konusunda ısrarcı oldu ve sorunların çözüleceğini belirterek bize vıp bileklik verilmesini teklif etti. Bu bilekliklerle özel alanlardan yararlanabileceğimiz söylendi. Ancak uygulamada bizim deneyimimiz açısından kayda değer bir iyileşme olmadı. Fark olarak gördüğümüz şey, vıp olarak belirtilen alanda yiyebildiğimiz bir çöp şiş dürüm ve içebildiğimiz bir bira ile sınırlı kaldı. Zaten “Ultra her şey dahil” konseptiyle yaptığımız rezervasyonun ardından, temel beklentilerimizin bu şekilde karşılanmaya çalışılması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tatil sırasında eşim de rahatsızlandı. Odamızdaki rutubet kokusu nedeniyle camı açarak uyumak zorunda kalmamız ve hava koşulları, bu süreci bizim için daha da zorlaştırdı. Eşimin rahatsızlığı üzerine otelin sağlık birimine başvurup ağrı kesici ve ateş düşürücü talep ettik. Bizimle görüşen sağlık personeli, yalnızca damar yoluyla uygulanabilen ilaç bulunduğunu ve bunu uygulama yetkisi olmadığını söyledi. Ardından yaklaşık 40–45 kilometre uzaklıktaki özel bir hastaneye taksiyle gitmemiz önerildi. Görüşmenin ilgisiz ve kapının yüzümüze kapatıldığı bir tavırla sonlandırılması, kendimizi çaresiz ve yalnız hissetmemize neden oldu. Buradaki şikâyetimiz yalnızca ilaç temin edememek değil, rahatsızlık yaşadığımız bir anda beklediğimiz ilgi, açıklama ve yönlendirmeyi görememiş olmamızdır.

Sonuç olarak, hayatımızda güzel bir anı olarak kalmasını beklediğimiz balayı tatilimiz; dinlenmek ve huzur bulmak yerine oda koşulları, hizmet eksiklikleri, tekrarlayan alarmlar ve ilgisiz yaklaşımlarla mücadele ederek geçti. Tatilbudur markasına ve İş Bankası bağlantısının bizde oluşturduğu güvene dayanarak yaptığımız bu rezervasyonun böyle sonuçlanması bizi derinden üzdü.

Yaşadığımız sorunların otel yönetimiyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir telafi önerisi sunulmasını rica ediyorum.