Platinum Üyelikte Kart Ekleme Sorunu Ve İade Reddi

8 Eylül 2026 tarihinde Mars Neo Fintech uygulaması üzerinden 3.490 TL ödeyerek Platinum üyelik satın aldım. Bu üyeliğin kapsamındaki hizmetleri kullanabilmek için kartlarımı eklemeye çalıştığımda, sürekli olarak “TCKN ve kart numarası uyumsuz” şeklinde hata aldım ve kartlarımı sisteme tanımlayamadım. Ayrıca mars now özelliğim açık olmasına ve bağlı kartımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, birkaç kez işlem denememe rağmen hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi.

Bu sorunlar başladıktan hemen sonra, hem uygulama üzerinden talep oluşturdum hem de toplamda 3 defa müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen yetkili kişilerden hiçbir geri dönüş yapılmadı, taleplerim adeta görmezden gelindi. 05.10.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde tekrar yetkililere ulaşıp yaşadığım sorunları anlatarak hem ücret iadesi hem de üyeliğin iptalini talep ettim. Ancak bana, üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi.

Oysa kendi beyanlarına göre sürenin kart tesliminden sonra başladığı ifade edildi ve kartım 16 Eylül’de teslim edildi. Bu tarihten itibaren 1 ayın dolmadığı, hatta 3 hafta bile olmadığı çok açık olmasına rağmen, yine de iade talebim reddedildi. Bu açıklamalar kendi içlerinde çelişkili olduğu gibi, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilenmektedir. Üstelik genel müdürlük numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.

Dijital sözleşmeye “müşteri hiçbir koşulda ücret iadesi talep edemez” şeklinde bir madde eklenmiş ve kayıt olurken bu sözleşme otomatik olarak onaylatılıyor. Veremedikleri hizmetin arkasında durmak yerine bu maddeye sığınarak iade yapmaktan kaçınıyorlar. Ödenen Platinum üyelik ücreti, neredeyse bir American Express kart ücreti seviyesinde yüksek bir meblağ olmasına rağmen, karşılığında temel hizmetleri dahi alamadım ve kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım.

TCKN ve kart numarası uyumsuzluğunu ve başarısız işlemleri gösteren ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm resmi ve görsel delillerim elimde mevcuttur ve gerekli görülürse hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum. Ücret iadesi talebimin, üyeliğimin iptalinin ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.