to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun zamandır ücretsiz sürümünü kullandığım Mars Neo hesabım için yaklaşık 250 TL ödeyerek Mars Platinum üyeliği satın almıştım. Daha ayım dolmadan, hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabım kapatıldı ve üyeliğim iptal edildi.
17 Mayıs günü uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, hesabımın “yönetim kararıyla bloklandığı” uyarısını aldım ve hesabıma erişemediğimi gördüm. Pazar günü çağrı merkezini aradığımda hizmet vermedikleri için ulaşamadım, pazartesi günü saat 9’dan sonra onlar beni aradılar. Şikayetimi anlattıktan sonra inceleme yapılacağı söylendi ve inceleme sonrası tekrar dönüş sağlanarak hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığı, içerideki paramın IBAN’ıma iade edileceği belirtildi ve bu konuda yardımcı olundu. Ancak bu iade, sorgusuz kapatılan hesabım ve iptal edilen üyeliğim nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını kesinlikle gidermedi.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve ücretini ödediğim bir üyeliğin bu şekilde hiçbir net gerekçe sunulmadan kapatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hesabımın tekrar açılmasını, üyeliğimin aktif hale getirilmesini, bu blokeyle ilgili açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
22.01.2026 tarihinde Mars Neo hesabıma uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığına dair uyarı aldım. Bu durumla ilgili tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımı kişisel para transferleri ve kart...
Mars Neo’daki normal hesabım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Uygulama üzerinden bir anda erişimim engellendi ve tarafıma ne e‑posta, ne SMS ne de uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Hesabım kapatıldığında içinde yaklaşık 600 TL bakiye bulunuyordu ve bu tutara şu an ulaşamıyorum. Dur...
Mars Neo Bankacılık üzerinden kullandığım banka kartım hiçbir neden belirtilmeden yaklaşık 2–3 haftadır bloke oldu. Bu sorunu ilk defa yaşamıyorum ve bu süre içinde özellikle alışveriş işlemlerimde kartımı kullanamıyor, tekrar tekrar mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hiz...
Yorumlar