to read complaints and reviews, or file yours.Mars Platinum Üyeliğim Açıklamasız Kapatıldı Ve Hesabım Bloklandı
Uzun zamandır ücretsiz sürümünü kullandığım Mars Neo hesabım için yaklaşık 250 TL ödeyerek Mars Platinum üyeliği satın almıştım. Daha ayım dolmadan, hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabım kapatıldı ve üyeliğim iptal edildi.
17 Mayıs günü uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, hesabımın “yönetim kararıyla bloklandığı” uyarısını aldım ve hesabıma erişemediğimi gördüm. Pazar günü çağrı merkezini aradığımda hizmet vermedikleri için ulaşamadım, pazartesi günü saat 9’dan sonra onlar beni aradılar. Şikayetimi anlattıktan sonra inceleme yapılacağı söylendi ve inceleme sonrası tekrar dönüş sağlanarak hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığı, içerideki paramın IBAN’ıma iade edileceği belirtildi ve bu konuda yardımcı olundu. Ancak bu iade, sorgusuz kapatılan hesabım ve iptal edilen üyeliğim nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını kesinlikle gidermedi.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve ücretini ödediğim bir üyeliğin bu şekilde hiçbir net gerekçe sunulmadan kapatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hesabımın tekrar açılmasını, üyeliğimin aktif hale getirilmesini, bu blokeyle ilgili açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Doğan Bey, Sizlerle görüşme yaparak talebinizi çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Beni arayan temsilci kibarca durumu açıklamaya çalıştı ama hesabımın kapatılması ile ilgili tüketici olarak beni tatmin eden bir açıklama yapılmadı. Sonuçta somut anlayabileceğim bir gerekçe yok ortada.
