to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Donduruldu, Paramı Alamıyorum!
20.09.2025 tarihinde adıma doğrulanmış olan Marsneo hesabıma, yine adıma doğrulanmış olan Enpara hesabımdan 24.304 TL yatırdım. Ardından Halkbank Afyon/Gazlıgöl ATM’sinden QR kod ile 8.000 TL çektim. Tekrar çekim yapmak istediğimde Marsneo uygulamasında 'operasyon ekibi tarafından hesabınız dondurulmuştur' uyarısı ile karşılaştım. Şu anda 16.304 TL param içeride kaldı ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Acil ödeme yapmam gerekirken bu durumdan dolayı mağdur oldum. Marsneo Titanium üyelik seviyesinde, kimlik ve banka doğrulamalarım tam şekilde yapılmıştı ve hesabımda herhangi bir kısıtlama veya promosyon yoktu. Tüm işlemlerimi normal kullanım kapsamında gerçekleştirdim.
Destek almak için h*********@gmail.com adresimle Marsneo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçilmiş olup talebiniz incelenerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşanan durum çözüme kavuşturulmuştur. Herhangi bir sorunuz olması halinde Mars İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Mars Neo Destek Ekibi
