to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi
Mars uygulamasındaki hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınız bloke edilmiştir” ve “Giriş engellendi” uyarıları ile karşılaşıyorum ve uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımın neden bloke edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabım 2 gündür bu şekilde engelli durumda.
Uygulama içerisinde yer alan bakiyeme ve işlemlerime erişemediğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hesabımda herhangi bir şüpheli ya da kural dışı işlem bulunmamasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hesabım blokeye alınmış durumda. Uygulamaya 540 ******42 numaralı telefon ile kayıtlıyım.
Güvenlik gerekçesiyle dahi olsa bu blokenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kimlik doğrulaması gerekiyorsa ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mars Neo uygulamasında kayıtlı 0540 *** ** ** numaralı telefon ve karakaslirifa***@gmail.com e-posta adresiyle kullanıcıyım. Uygulamaya giriş yaparken iki gündür sürekli bloke hatası alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle cüzdanımda bulunan bakiyemi kullanamıyor, kendi param üzerinde tasarruf edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak mars Neo destek ekibiyle iletişime geçtiğimde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli güvenlik ve kimlik kontrollerinin yapılarak hesabım üzerindeki blokajın ivedi ve acil şekilde kaldırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Rifat K. merhaba, Sizlerden gelen tüm görüş ve önerileri büyük hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. MARS Takımı
Teşekkürler sorunum çözüldü
