Marriott Bonvoy İstanbul Pendik Otelde Ilave Yatak Sorunundan Kaynaklanan Uzun Bekleme

Marriott Bonvoy İstanbul Pendik otelinde gerçekleştirdiğimiz konaklama sırasında yaşanan hizmet aksaklığını ve mağduriyeti paylaşmak amacıyla bu şikayet metnini iletmek istiyorum.

Üç arkadaş olarak konaklama planladık ve rezervasyonumuzu buna uygun şekilde, Trivago üzerinden Stayforlong aracılığıyla, X5935R referans numarasıyla oluşturduk. Ancak otele giriş yaptığımız bu gece check-in sırasında rezervasyonumuzun sistemde iki kişilik göründüğü tarafımıza bildirildi. Durumu belirtmemiz üzerine görevli personel bunun sistemsel bir problem olabileceğini ifade etti ve ilave yatağın housekeeping tarafından odaya gönderileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen ilave yatak tarafımıza ulaştırılmadı. Bunun üzerine resepsiyon ile tekrar iletişime geçildi. Housekeeping’e ulaşılamadığı, konuyla ilgilenileceği ve kısa sürede çözüm sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 1 saat daha beklememize rağmen ilave yatak hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı.

Sonuç olarak, check-in işleminden itibaren toplam 1,5 saatten fazla süredir temel bir hizmet olan ilave yatak için bekletilmiş bulunmaktayız. Uzun bir yolculuk sonrası otele giriş yapan misafirler olarak bu kadar basit bir hizmetin bu denli gecikmesi, Marriott markasının hizmet ve kalite standartlarıyla örtüşmemektedir. Yaşanan bu durum konaklama konforumuzu ve otel deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin, konaklama deneyimimizi iyileştirecek şekilde uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.