Marquetoptan Teslim Edilmeyen Sipariş, Faturasız ve Geciken İade

2 Ocak 2026 tarihinde Marquetoptan'dan WhatsApp üzerinden iki ürün siparişi verdim. Ürünlerin faturalı ve KDV dahil olmasını özellikle belirttim ve toplam 13.200 TL ödedim. Ödeme sırasında bana firma IBAN ve hesap bilgileri de iletildi, ödememi bu şekilde yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili net bir bilgi alamadım. Sürekli olarak ürünlerin kargoda olduğu söyleniyor ancak kargo bilgisi, takip numarası veya somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Faturamı talep ettiğimde de bunu iletemiyorlar, net bir açıklama yapılmıyor. Yaklaşık 10 gündür iade talebim için bekliyorum, ancak her defasında patronlarının dükkana gelmediği, patron gelmeden resmi hesap üzerinden iade yapamayacakları söylenerek oyalandım. 12 gündür neredeyse her gün iletişimdeyim, her gün “yapılacak” denilip ertesi güne bırakılıyor.

Daha önce de bu firmadan takım siparişi vermiştim, o zaman da ürünler seri eksik gönderilmiş, iadesi için yaklaşık 2 hafta uğraşmak zorunda kalmıştım. Son siparişimde ise 10 gündür paramın iadesi yapılmıyor. Bu kadar sorumsuz, müşteriyi bu şekilde oyalayan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ve teslim edilmeyen bu siparişe ait 13.200 TL’nin, resmi hesap üzerinden ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve faturamla ilgili sürecin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.