Marmaragaz Net Bir Çözüm Üretilmedi

Marmara Çorlu Gaz müşteri hizmetlerini arayarak evime doğalgaz bağlatma işlemleri için bilgi aldığımda, başvurumu online işlemler üzerinden yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi Lütfü Kurt Caddesi’indeki adresim için verilen yönlendirmeleri takip ederek internet üzerinden başvurumu yaptım ve ekranda “başvurunuz alınmıştır” ibaresini gördüm. Ancak onay durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hiçbir başvurumun görünmediği söylendi.

İlçemin bağlı olduğu şubeye de ulaşıldı ancak buradan da net bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 haftadır defalarca kez telefon görüşmesi yaptım ve her aramamda farklı bir çalışan tarafından birbirinden farklı yönlendirmeler aldım. Aynı işlem için aramama rağmen nasıl bu kadar çelişkili bilgi verildiğini anlamıyorum. Pazartesi günü internet üzerinden şu şekilde başvuru yapmam gerektiği söylendiği için başvuruyu da ancak o gün yapabildim.

Online başvuru ekranında istenen tüm bilgileri doldurup belgelerimi yüklememe rağmen, sonrasında başvuru yapılmamış gibi görünmesi ve hiçbir şekilde net bir kayıt bilgisine ulaşamamam hem süreci uzatıyor hem de güvenimi zedeliyor. Doğru yönlendirme yapılması ve başvuru işleminin sistemde düzgün şekilde işlenmesi bu kadar zor olmamalı. Profesyonel hizmet verilmesi gerekirken zaman zaman internet adresine bile erişilememesi ayrıca düşündürücü oluyor. İnternette araştırma yaptığımda benzer pek çok şikayetle karşılaştığım için doğal gazın bağlanması ve açılması sürecinin sorunsuz ilerleyeceğine dair inancım ciddi şekilde azaldı.

Almak istediğimiz temel bir hizmetin bu kadar aksaması ve müşterilerin farklı yönlendirmelerle güveninin sarsılması kabul edilebilir değil. Başvurumun sistemde net şekilde görülmesini, gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını ve doğalgaz bağlatma sürecimin daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.