Marmara Travel Acentesi Cenazemden Dolayı İade Yapmadı

Bayram için aylar öncesinden Kapadokya turu için ödeme yaptım. Turun başladığı gece yola çıktık ve otobüs koltukları aşırı rahatsız ediciydi. Tur devam ederken, otel, yemek gibi hizmetlerden faydalanmamışken eşimin vefat haberini alıp, kendi imkanlarımla taksi ve uçak kullanarak turu yarıda bırakıp, hiç bilmediğim yerlerden cenazeye yetişmek için perişan bir halde İstanbul'a dönmek zorunda kaldım. Aradan 15 gün geçtikten sonra ilgili acenteye dört kez arayarak ve mesaj yoluyla para iadesi talebinde bulundum. Sonunda sahibi olduğunu belirten bir kişiyle görüşme sağladım. Yönetici sıfatına hiç yakışmayan bir üslupla otelin iade yapmadığını söylediler. Ardından ilgili otel görevlisiyle görüştüğümde, cenaze, ölüm, sağlık gibi hayati durumlarda acenteye ölüm raporu ibraz edildiğinde iade yapılacağını açıkça belirttiler. Aynı şekilde acenteye yaptığım görüşmede ödeme iadesi yapamayacaklarını ve ses kaydı aldıklarını belirttiler. Kendilerine hukuksal olarak haklarımı kullanacağımı söylediğimde, 'Hadi bakalım, sizin avukat mı alır, bizim kim?' gibi basit ifadelerle karşılaştım. İnsanın hayati, ölüm, sağlık gibi durumları düşünüldüğünde bu tür bir yaklaşımın hiç profesyonel olmadığını, hatta ahlaken ve vicdanen de hak etmedikleri bir servis verdiklerini düşünüyorum. Kullanılmayan bir hizmetten dolayı bu şekilde yaklaşmaları nedeniyle bu acenteyi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. İnsanların cenazesinden dolayı turu bırakmak zorunda kalmalarını kendilerine kar olarak gören Marmara Travel adlı acenteden şikayetçiyim.