Satın Aldığımız Mini Fırının Kargo Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17.02.2026 tarihinde Korkmaz Marmara Forum mağazasından online mağazada arayıp bulamadığımız A496 Fornella Mini Fırın’ı mağaza satış temsilcisinin yardımıyla Iğdır mağazalarından bulmasıyla satın aldık.

Hatta oradan buraya gelme süresi ve kargo konusunda sıkıntı yaşanıp yaşanmayacağıyla ilgili olumlu yönde ikna edilerek telkin edildik ve gelmesini beklemeden ödemeyi yaptık.

18.02.2026 tarihinde aynı mağazadan başka bir bayan yetkili tarafından aranarak bu kargonun "yasaklı" ürünler arasında olduğu ve "kesinlikle" gönderilemeyeceği konusunda gayet kaba bir geri dönüş aldık.

Yaklaşık 15 dakikalık bir konuşma süresince yapıcı tek bir yaklaşım ve hatta "size başka bir ürün önerelim" teklifi dahi geçmeden, keskin bir dille kesinlikle gönderilemeyeceği belirtildi. Iğdır’dan İstanbul’a ürünün "tuzla buz" olacağı gibi anlaşılamayacak bir benzetmeyle de paramızın iade edileceği, tedariğin asla sağlanamayacağı iletildi. Müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile görüşmek istediğimizi iletince, onların da yapacak hiçbir şeyi olmadığını söyleyerek telefonu dahi paylaşmadılar.

Günümüz kargo koşullarında, Türkiye gibi bir ülkede, yurt içi‑yurt dışı dahil dünyanın her yerine şarap kadehleri bile gönderilebilirken, bir marka gibi kurumsal duruşa sahip görünen bir firmanın bir mini fırını kırılmadan ve sağlıklı bir şekilde kargolayamayacağını belirterek satışı reddetmesini, sadece online mağazada 11.299 TL’den 5.649 TL’ye düşürülüp stokta yok ibaresiyle belirtilmesine rağmen, satış gerçekleştirmek isteyen mağaza sorumlusunun Iğdır mağazasında 5 adet bulup bize teklif etmesine bağlıyorum.

Bir gün sonrasında mağaza müdürünün arayarak aynı basiretsizlikle ürünün kargolanamayacağını, İstanbul’a gönderilmesinin riskli olduğunu tekrar dile getirdi. Genel merkezinizle konuşacağız dediğimizde de "bizimkilerle" konuşsanız da gönderilemez gibi kurumsallıktan uzak ve aynı anlamsız söylemleri dinledik.

Sorun ısrarla çözülmeyip Iğdır mağazasını müşteri gibi aradığımızda, stoklarındaki bu 5 fırının genel merkez tarafından geri çağrıldığını ve fiyatının 8.300 TL olarak güncellendiğini öğrendik. Sorun, bizim fırını 5.649 TL’ye almamızdan kaynaklandığından, eğitimsiz mağaza sorumlusu ve müdürünün dramatize ettiği bir kargo bahanesiyle ürünü 4 gündür teslim alamıyoruz.

Çünkü online mağazada 5.649 TL'ye indirip stokta yok olarak gösterdikleri ürün yerine 8.300 TL'lik fırını istiyorlar.