Marks & Spencer Sütyenindeki Üretim Hatası Ve Yanıt Bekleyen Müşteri Şikayeti

Marks & Spencer Bağdat Caddesi şubesinden severek satın aldığım, 21899843 kodlu sütyenin kullanım hatası olmamasına rağmen tam orta kısmındaki plastik aparatı koptu. Ürünü incelenmesi için aynı şubenin Müşteri Hizmetleri’ne teslim ettim; şu an mağazada yöneticisine ulaşmalarını ve net bir bilgi vermelerini bekliyorum. Buna rağmen kaydıma dahi ulaşılamaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan kopmanın tamamen ürünle ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu, benden kaynaklanan hiçbir kullanım hatası bulunmadığını, kullanılan plastik malzemenin ömrünü tamamlaması sonucu ürünün tamamen kullanılamaz hâle geldiğini düşünüyorum. Kopan aparat, piyasada bulunmayan, satışı olmayan özel bir parça olduğu için kendi imkanlarımla tamir etmem de mümkün değildir.

Yıllardır kalitesine güvenerek alışveriş yaptığımız Marks & Spencer gibi köklü bir markanın bu denli dayanıksız malzeme kullanımı ve yetersiz destek nedeniyle müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. İnceleme sürecinin formalitelerle uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün hızlıca muadiliyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.