Değişim Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

27 Kasım 2025 tarihinde Marks & Spencer’dan online olarak sivri uçlu bir çizme satın aldım. Ürünü değiştirmek istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana değişim yapabileceklerini, ürünü iade etmem ve müşteri numaramı paylaşmamın yeterli olacağını söylediler.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü iade ettim. Ancak daha sonra bu kez stokta ürün olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları ve iade sürecine geçileceği söylendi. Buna rağmen sistemde aynı ürün stokta mevcut olarak görünüyor. Yani önce “değişim yapabiliriz” denilerek yönlendirildim, ürünü geri gönderince de “stok yok” denilerek süreç değiştirildi.

Hem hasarlı ürün göndermeye utanmıyorsunuz hem değiştirmeye kalktığımda böyle şeylerle karşılaşıyorum
Şu anda istediğim ürünle değişim yapılmadı. Black Friday'de aldığım ürünle arasında fiyat farkı olduğu için yapıldığını düşünüyorum. Hem çelişkili bilgilendirme yapılmasından hem de sürecin uzamasından dolayı mağdur oldum. Online siparişim 3090085811318441 numara ile kayıtlıdır.

Talebim, sistemde stokta gözüken aynı çizme ile en kısa sürede değişimimin yapılması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.