to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ve Böcekli Kedi Maması: Sağlık Ve Güven Sorunu
15 kg Pro Choice yavru kedi maması siparişim dün öğlen İzmir adresime ulaştı. Akşam mamayı yerine koymak için hareket ettirdiğimde paketin yırtık olduğunu ve içinden böcekler çıktığını fark ettim. Sipariş numaram: ts02091177985.
Durumu hemen markamama.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana, paketin kargoda patlamış olabileceğini ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sadece Pro Choice markasına bildirebileceklerini belirttiler. Fakat kargoda patlasa bile iki gün içinde ürünün böceklenmeyeceğini, paketin önceden yırtılmış olmasından dolayı böceklendiğini ifade ettim. Buna rağmen, kargoya verilirken kontrol edildiği söylenerek şikayetim geçiştirildi.
Ürünü açılmamış ve son kullanma tarihi geçmemiş bir mama ile değiştirilmesini talep ettim, ancak talebim reddedildi. Ödemeyi kredi kartı ile 3.628 TL olarak yaptım ve ürün halen garanti kapsamında. Geçen yıl da aynı firmadan aldığım bir üründe son kullanma tarihi kısmı silinmiş olarak gönderilmişti.
Hem maddi olarak mağdur edildim hem de kedilerimin sağlığı tehlikeye atıldı.
Sevgili İ** Hanım Şikayetiniz üzerine tarafınıza ücret iadesi gerçekleştirilmiş olup, ilgili ürün detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan kontrollerde, ürün kaynaklı bir üretim hatasına rastlanmamıştır. Ancak sürecin hassasiyetle ele alındığını ve müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz sayesinde kalite kontrol süreçlerimizi daha dikkatli değerlendirme fırsatı bulduk. Anlayışınız ve katkınız için teşekkür ederiz.
Üretim ve paketleme hatası yok denilip şikayeti silmem istendi. Hiçbir hata yoksa demek ki yırtık etrafında ezilmiş böcek izlerinin olduğu hareket ettirince içinden böcekler çıkması benim hatam. Atlaspet sorunun sizin deponuz olduğunu söylüyor. Sizin yerinize benimle ilgilenen onlar. Hala yapmadığınız iadeyi sizin deponuz yüzünden onaylayan da onlar.
