Hepsiburada üzerinden satıcı Markamama’dan 15 kg’lik sterilized kedi maması siparişi verdim. Kimse keyfi olarak mama söylemez, mama bittiği için sipariş verdim ve 9 Aralık 2025’te ürün binanın kapısına bırakıldı. Paketi açar açmaz kedime vermek üzere mamayı tek tek aylara bölerek paketledim. Paketlerin üzerine tarih notu almak için bakarken, ürünün son kullanma tarihinin 21/09/2026 olduğunu gördüm. Yani mamada yalnızca yaklaşık 9 ay kalmıştı. 3 yaşında, kısır bir kedinin 15 kg mamayı 9 ayda bitirmesi mümkün değil.
Bu durumun, resmi satıcı olan Markamama tarafından düşünülmeden, elde kalan son kullanma tarihi daha yakın ürünü göndermek şeklinde yaşandığını düşünüyorum. Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve ayrıca satıcıya da mesaj yazarak, yıllardır alışveriş yaptığımı, güvenimin bu şekilde suistimal edilmemesi gerektiğini belirterek rica ettim. Buna rağmen iadem onaylanmadı.
Son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış 15 kg’lik mamayı kedime düzenli veremeyeceğim için dışarıdan idarelik olarak 1 kg mama almak zorunda kaldım ve bunun için yaklaşık 800 TL ödedim. Hem yüksek fiyata acil mama almak zorunda bırakıldım hem de son kullanma tarihi daha az kalmış bu ürünü kullanmak durumunda kaldım.
Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Markamama’nın bu konuda sorumluluk almasını, son kullanma tarihi çok yakın olan bu ürün için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Markamama’ya ne de Hepsiburada’ya olan güvenim kaldı, bu yüzden sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar