Sürpriz Hediye Kutusu Eksik, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

28.05.2026 tarihinde Markamama üzerinden, köpek kategorisinden yaptığım ve toplam 3.674 TL ödediğim siparişte “mama alana sürpriz paket hediye” kampanyası vardı. 03.06.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı ancak kampanyada yer alan sürpriz hediye kutusu paketin içinde yoktu.

Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünü iade etmeme gerek olmadığını, hediyeyi ayrıca kargolayabileceklerini ve en geç 15 dakika içerisinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ne yazık ki kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri temsilcisi iade etmeme gerek olmadığını belirttiği için mamayı açıp kullanmaya başladık.

Daha sonra sabah tekrar arandığımda bu kez dalga geçer gibi ürünü iade etmem ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ben ürünü iade ettiğimde ücret karta yansıyacak, ardından tekrar sipariş vereceğim ve bu süreçte en az bir hafta–on gün kaybım olacak. Üstelik tüm bu aksaklık, başta açıkça taahhüt edilen sürpriz hediye kutusunun gönderilmemesinden kaynaklanıyor.

Markamama’dan beklentim, ilk görüşmede belirtildiği gibi, ek bir uğraşa ve zaman kaybına sebep olmadan kampanyada yer alan sürpriz hediye paketinin adresime kargolanması ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesidir.