Petwear Ne Ürün Gönderimi Ne De İade Konusunda Somut Bir Adım Atmadı

Petwear TR’den 11 Nisan 2026 tarihinde petwear.com.tr üzerinden verdiğim #2275 numaralı siparişimde “ödül yalama oyuncağı” ve “USB şarjlı hareket edebilen top kedi köpek oyuncağı” ürünlerini satın aldım. Bu siparişimde kampanya kapsamında hediye olarak “lezzet şöleni ödüllü malt mama” gönderileceği belirtilmesine rağmen paketimden bu ürün çıkmadı.

Bunun üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde yine petwear.com.tr üzerinden ailemizin köpeği için bir adet daha “USB şarjlı hareket edebilen top kedi köpek oyuncağı” aldım ve bu siparişte 2 adet de “lezzet şöleni ödüllü malt mama” satın aldım. İlk siparişimde gönderilmeyen hediyenin de eklenmesini talep ettim, böylece toplamda 3 adet “lezzet şöleni ödüllü malt mama” nın elime ulaşması gerekiyordu. Ancak ikinci siparişimde de bu ürünlerden hiçbiri gönderilmedi.

16 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ulaştım. Bana “dilerseniz iade edebiliriz, dilerseniz gönderebiliriz” şeklinde dönüş yaptılar, ben de bu öneriyi kabul ettim. 17 Nisan 2026’da “dönüşünüzü bekliyoruz” diye yazınca, yaklaşık 1 saat sonra “tamamdır gönderim yapalım efendim” yanıtını verdiler. Bugün 21 Nisan 2026 olmasına rağmen ne ürünler gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi veya döküman paylaşıldı.

Süreç boyunca sürekli benim yazmamı bekleyen, mesajlara geç dönen, verdiği sözü yerine getirmeyen ve ne ürün gönderimi ne de iade konusunda somut bir adım atmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Zaman kaybı yaşıyorum, yeterince ilgili davranılmadığını ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum; ayrıca sorunun kaynağını araştırma veya açıklama yönünde de bir çaba göremiyorum.

Eksik gönderilen 3 adet “lezzet şöleni ödüllü malt mama” nın acilen tarafıma kargolanmasını, eğer stok veya ürünle ilgili bir sorun varsa da bu konuda açıkça bilgilendirilerek ilgili tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.