Çözüldü: Markamama.com.tr 6600 TL'lik Alışverişte Hediye Kutularının İçerikleri Eksik

Tuba · 2025-12-29T18:56:46+03:00

Markamama’dan toplamda 6.600 TL’lik alışveriş yaptım. Özellikle sırf 2 adet seramik mama kabını alabilmek için bu kadar yüksek tutarda sipariş verdim. Karşılığında gönderilen iki adet yılbaşı hediye kutusunun ikisi de eksik geldi. Kutu içeriklerinde olması gerektiğini bildiğim mama kapları, kedi oyuncağı ve krema kaşığı bana gönderilmedi. Başkalarına gönderilen bu ürünleri ben de almak için sipariş verdim, ancak bana gelen kutuların içeriği çok daha düşük değerdeydi ve abartsam toplamda 500 TL etmez. Daha önce iletişime geçtiğimde “kutu içerikleri değişiklik gösterebilir” ve “incelemeye aldık” gibi standart cevaplar verildi. Burada bir içerik değişikliğinden değil, açık bir eksiklikten söz ediyorum. Başkalarına gönderilen seramik mama kaplarının, kedi oyuncağının ve krema kaşığının aynı şekilde tarafıma da gönderilmesini ve iki hediye kutusundaki eksikliğin telafi edilmesini istiyorum.

Markamama.com.tr

Sayın Tuba Hanım, Öncelikle, 6.600 TL tutarında büyük bir alışveriş yapıp, beklediğiniz hediye kutularının eksik ve düşük değerli içeriklerle gelmesinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz eksik ürünler – seramik mama kapları, kedi oyuncağı ve krema kaşığı – için ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçerek durumu incelemeye aldıkKampanya kapsamında gönderilen sürpriz kutular, stok durumuna ve kampanya koşullarına göre farklılık gösterebilmektedir. PR paketleri ise tanıtım amaçlı, sınırlı sayıda ve iş birlikleri doğrultusunda hazırlanmaktadır. Bu iki içerik yapısı birbirinden farklıdır. . Bu süreçte, sizden bir telefon görüşmesi talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti takibi kapsamında, bir temsilcimiz sizinle iletişime geçerek durumu ayrıntılı bir şekilde açıklayacak ve gerekli adımları birlikte planlayacaktır. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlamak için buradayız. Saygılarımızla,

Tuba

Ben görüşme tapmak istemiyorum. 2 ayrı sipariş verip ikisinin içerik olarak aynı gelmesi, paketler değişiklik mi göstermiş oluyor? Ayrıca diğer kişilere mam kabı, krema kaşığı ödül oyuncak gönderip. Bana hiç birinin 2 kutudan da çıkmaması. Bu ayıp. Kutu içeriği vaat edilen gibi kesinlikle 850 TL değil. Tasmalar bile başkalarına 3lü gönderilip ban 1 adet geldi ve ikisi de aynı. Bunun izahı yok. Sırf mam kapları için yüklü miktarda sipariş verdim. 2 ade beklerken hiç gelmedi. Lütfen bana ürünleri gönderin

Markamama.com.tr

Sayın Tuba Yeşilduman Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya kapsamında gönderilen sürpriz kutular, tanıtım paketlerimizden farklı olarak, stok ve kampanya koşullarına göre değişken içeriklerle hazırlanmakta olup sabit ürün garantisi bulunmamaktadır. Ancak geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden bir marka olarak, sizi kırmamak ve yaşadığınız deneyimi bir nebze olsun telafi edebilmek adına attığımız adıma dair sizi bilgilendirdik. Göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Tuba

Uzun uğraşlar sonucu olsa da, ürünlerimin coğu elime ulaştı. Teşekkür ederim