to read complaints and reviews, or file yours.Markalona “Ödeme Başarısız” Uyarısı Çıkmasına Rağmen Kartımdan 182.574 TL Çekildi
10 Kasım 2025 tarihinde markalona’nın internet sitesinden 555297 numaralı siparişimle iki adet telefon satın aldım. İlk ödeme denememde “ödeme başarısız” uyarısı çıkmasına rağmen Yapı Kredi World kartımdan toplam 182.574 TL çekildi. Oysa 91.287 TL çekilmesi ve 9 taksit yapılması gerekiyordu, ancak tutarın tamamı tek çekim olarak alındı. Ayrıca, siparişim tarafıma hiç yönlendirilmedi ve ürünler elime ulaşmadı.
Yaşadığım bu sorun sonrası markalona müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, online destek birimi ise “bankanızla sizin aranızda” diyerek yardımcı olmadı. Satışı kendi siteleri üzerinden gerçekleştirdikleri için tüm sorumluluğun markalona’da olduğunu düşünüyorum.
Ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
10/11/2025 tarihinde Markalona (www.markalona.com) üzerinden iPhone 15 Pro model telefon satın almak için 555297 numaralı siparişi verdim. Sitede 9 taksit seçeneği olmasına rağmen, ödeme sırasında kredi kartımdan tek çekim olarak ve üstelik iki kez olmak üzere toplamda 182.540 TL (91.277 TL X 2) tutarında ödeme alındı. İlk çekim 22:54’te, ikinci çekim ise 22:55’te gerçekleşti.
Bu işlemlerden sonra Markalona müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde cevap alamadım. Sitenin canlı destek bölümünden zaman zaman iletişim kurabildim; fakat net bir çözüm sunulmadı. Bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Banka, işlemin 180 günlük süreçte inceleneceğini belirtti. Tüm yazışmalar, kart ekstreleri, sipariş ve çekim belgeleri elimde mevcut.
Ürün veya hizmet tarafıma hiç ulaşmadı. Markalona’dan, kartımdan çekilen ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Maalesef bidede Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Markalona yı şikayet ettik para Naturel yapı diye bir yere gitmiş bankaya da kartkarttan işlem itirazı yaptım. Bekliyoruz.