Marka Turizm Umre Turunda Yemek Ve Otel Vaatleri Tutulmadı, İade İçin Şikayet

14–21 Mart 2026 tarihleri arasında İstanbul çıkışlı olarak Marka Turizm ile umre ziyareti gerçekleştirdik; ancak verilen sözler tutulmadı, ciddi mağduriyet yaşadık. Tur öncesinde bize gönderilen tur programının resmi ve kalacağımız otele ait olduğu söylenen bir otel videosu ile gittiğimizde gördüklerimiz aynı değildi.
Tur satışında kahvaltı/akşam yemeği dahil dendi, Medine’deki otelde sadece oda ücretinin yatırıldığını öğrendik. Bunu sorduğumuzda “o otel bayramda yemek yapmıyor” denildi. Biz, yemek var diye resim attık “Türklere yemek yok” dediler. Türkler'in de yemek yediğini söyledik“Biz parasını ödedik ama bize hizmet etmek istemiyorlar” şeklinde konuştular. Medine’de ravza ziyareti de gerçekleşmedi. Biz sormadan hiçbir ziyaret organize edilmedi, sürekli bizim takip etmemiz gerekti. Buna rağmen tur sorumlusu Tahir Maran isimli kişi, en sonunda “Hanımefendi siz de programı gün gün takip ettiniz, hiç rahat bırakmadınız ki” gibi ifadeler kullanarak suçu bize yüklemeye çalıştı.

Tur boyunca görüştüğümüz, kendisini hoca olarak tanıtan kişinin aslında banka müdürlüğünden emekli olduğunu, telefon konuşmalarında “Bunlar 4 tane tahsilli insan, nasıl başa çıkayım” dediğini bizzat duydum. Olumsuzlukları dile getirdiğimizde “Vesvese yapmayın, Gazze’ye ağlayın” gibi yakışıksız cümlelerle konuyu geçiştirdiler. İnsanlar bir şey sorduğunda hemen azarlama yolunu seçip, “Bana hakaret edemezsiniz” diyerek manipüle etmeye çalıştılar.

Daha önce aynı firma hakkında yazılan şikayetleri okuduğumda yaşadıklarımızın birebir örtüştüğünü fark ettim. Kendilerine “Hakkınızda Şikayetvar dolu” dediğimizde ise bunu “kötü propaganda” diyerek hafife aldılar. Bize imzalattıkları sözleşmede de en son maddede “Yolcu adayı diğer yolcularla birlik olup firmayı kötülerse dava edileceğini kabul eder” gibi bir ifade yer alıyor. Bu maddenin varlığı bile firma ile ilgili olumsuzlukların bilindiğinin göstergesi niteliğinde.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kişi başı 1.650 dolar ödememize rağmen aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Otel ve yemek vaatleri tutulmadı, programda açıkça yazan Bedir, Taif ve Medine’de ravza ziyareti yapılmadı, sürekli oyalandık, azarlanıp suçlanmaya çalışıldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğumuz ücretin iadesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.