Cennet Yolu Turizmi Umre Turunda Söz Verilen Hizmetler Yerine Getirilemedi

Cennet Yolu Turizmi ile 14 günlük olarak satılan, 20 Ocak çıkışlı ve 2 Şubat sabahı Mekke’den dönüşlü umre turuna Ankara’dan kalabalık bir aile grubu olarak katıldık. Kişi başı 1300 dolar ödedik, ayrıca yaklaşık 50 kişilik yabancı bir grup daha vardı. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere rağmen hem organizasyon hem de konaklama hem de program anlamında ciddi mağduriyet yaşadık.

Medine’ye vardığımızda sabah saatlerinden akşam vaktine kadar otele alınmadık, “paralar ödenmedi” denilerek lobide bekletildik ve ilk günümüz tamamen boşa gitti. Sonraki gün gezileri sıkıştırılmış ve acele şekilde yapmaya çalıştılar. Normalde programda olan ve pek çok grubun çıktığı Melekler Tepesi’ne ihramlı olduğumuz gerekçesiyle götürülmeyeceğimiz söylendi. Medine’de Ravza ziyareti için de bize randevu alınacağı, gerekirse ücretli randevu da ayarlanacağı ifade edilmişti; ancak hiçbir çaba gösterilmedi, “kendiniz almaya çalışın” denilerek geçiştirildik ve Ravza’ya giremedik.

Bize otelin mescit-i Haram’a yakın mesafede olduğu söylenmişti ve buna göre ücret ödedik. Ancak kaldığımız otelden Kâbe’ye iki otobüsle gidiliyordu, bu durum bize de sürpriz oldu. Üç öğün yemek söz verilmesine rağmen yemekler düzenli verilmedi, nereye gideceğimiz ve otobüs saatleri çoğu zaman gecenin bir saatinde belli oluyordu, net ve düzenli bir program yoktu. Cidde Kızıldeniz gezisine de lastiği inik ve el freninde sıkıntı olan, eski bir otobüsle götürüldük, bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi ayrıca endişelendirdi. Tüm bu karmaşa ve aksaklıklar yüzünden asıl amacımız olan ibadetimize odaklanamadık.

Yaşadığımız sorunlar sırasında tur yetkililerine ve rehbere ulaşmakta da çok zorlandık. Telefonla aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmadı. Sonunda Diyanet’e gidip şikayet ederek onların araya girmesiyle yemek problemimiz bir nebze çözülebildi. Buna rağmen bize “Arabistan krallığının işi gücü yok sizin otobüslerinizle mi uğraşacak” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan açıklamalar yapıldı, verilen sözlerin çoğu tutulmadı, yıpratıldığımızı ve hakkımızın yendiğini düşünüyoruz.

Ben daha önce de defalarca umreye gitmiş biri olarak ilk kez bu kadar düzensiz, ilgisiz ve sözünü tutmayan bir organizasyonla karşılaşıyorum. Ödediğimiz ücrete ve manevi beklentimize yakışmayan bu tur için hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür sorunların başka kimselerin başına gelmemesi için Cennet Yolu Turizmi hakkında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.