Yeni Düşen Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

İstanbul’da bulunan Marka Park Mal Of Şubesi’nden 08.06.2025 tarihinde New Balance 530 model orijinal spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen henüz 1 yıl dahi dolmadan ayakkabının yan tarafında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürünün orijinalliği ve kalitesi konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili olarak şubeyi aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve herhangi bir çözüm sunulmaması, marka ve mağaza adına müşteri memnuniyetini kesinlikle zedeleyen bir tutumdur.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Ayakkabımın incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.