to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Düşen Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu
İstanbul’da bulunan Marka Park Mal Of Şubesi’nden 08.06.2025 tarihinde New Balance 530 model orijinal spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen henüz 1 yıl dahi dolmadan ayakkabının yan tarafında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürünün orijinalliği ve kalitesi konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak şubeyi aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve herhangi bir çözüm sunulmaması, marka ve mağaza adına müşteri memnuniyetini kesinlikle zedeleyen bir tutumdur.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Ayakkabımın incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin geçmiş tarihli olduğunu görüyor ve o dönemde yaşanan süreç nedeniyle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve yaşanan sorunların çözüme kavuşmasını istiyoruz. Konuyla ilgili halen devam eden bir mağduriyetiniz veya çözülmemiş bir durumunuz bulunuyorsa, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Güncel durumu inceleyerek size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Eğer yaşadığınız sorun çözüme kavuştuysa, şikâyetinizdeki durumu da güncelleyerek sorunun çözüldüğünü belirtmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak şikayetime yaklaşık 3 ay sonra dönüş yapılmış olması nedeniyle mağduriyetimin çözüme kavuştuğunu düşünmüyorum. Ayakkabıyı satın aldıktan kısa bir süre sonra yırtılma meydana geldi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayakkabıyı kullanabilmek için kendi imkanlarımla yama yaptırmak zorunda kaldım. Bu nedenle, sorunun çözüldüğü şeklinde bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Yaklaşık 3 ay bekletildikten sonra tarafıma dönüş yapılması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
