Marka Mobilyam Sipariş Edilen Kahverengi Dolap Beyaz Olarak Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

Marka Mobilyam adlı Instagram sayfası üzerinden, Antalya şubesiyle kahverengi bir dolap yapılması için 5.000 TL karşılığında anlaşma sağladım. Görüşmelerimiz sırasında beyaz dolabın “gel-al” fiyatının 4.500 TL, kahverengi dolabın ise 5.000 TL olduğunu özellikle belirttiler, ben de özellikle kahverengi dolabı tercih ettiğimi yazarak onay verdim. Bu yazışmaların tamamı Instagram mesajlarımızda durmaktadır.

21.05.2026 tarihinde ürünün hazır olduğu bilgisi verilince, nakliye için durumu ve renk tercihini bilmeyen eniştemi minibüsü ile mağazaya yönlendirdim. Teslim sırasında 5.000 TL’lik anlaşma bedelini, bana verilen banka hesabına havale/EFT ile anında gönderdim. Ödeme banka dekontunda hesap sahibi adı “O** Ç**” olarak görünmektedir. Ancak satıcı, teslim almaya giden kişinin detayları bilmemesini fırsat bilerek, bizim sipariş ettiğimiz ve 5.000 TL ödediğimiz kahverengi dolap yerine, daha ucuz olan beyaz renk dolabı araca yükleyip göndermiştir.

Ürün eve gelir gelmez beyaz olduğunu fark ettik ve hemen WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtik. “Biz kahverengi istemiştik, neden beyaz gönderdiniz? ” diye sorduğumuzda, “Sonuçta gördünüz, aldınız” şeklinde haksız ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık. İade veya değişim talep ettiğimizde bunu kesinlikle yapmayacaklarını belirttiler. Ben de elimdeki kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, telefonda görüşme yaptığımız kadın çalışan son derece sert ve saygısız bir üslupla konuşarak, “Yanlış konuşuyorsunuz, tehditkar konuşuyorsunuz” gibi ifadelerle bizi suçlamaya çalıştı. Ne ürünü sipariş ettiğimiz kahverengi ile değiştirmeye yanaştılar ne de ücret iadesi yapmayı kabul ettiler. WhatsApp yazışmalarımızda da hem sipariş detayları hem de bu süreci bildikleri ve kabul ettikleri açıkça görülmektedir.

Ayrıca ödeme yaptığım hesap sahibi olan O** Ç**’e Instagram üzerinden durumu detaylıca anlatan bir mesaj da gönderdim; buna rağmen mesajım görülmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte benden yeniden nakliye ücreti talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Artık ek bir nakliye masrafı karşılayacak gücüm yoktur. Ürün eğer değiştirilecekse hiçbir ek nakliye ücreti alınmadan adresimden teslim alınmasını ve kahverengi olan yeni ürünün yine ücretsiz şekilde adresime getirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da mevcut dolabın adresimden ücretsiz olarak alınarak ödediğim 5.000 TL’nin tamamının kesintisiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim renkten farklı ürün gönderilmiş, daha ucuz olan beyaz dolap için benden kahverengi dolap ücreti olan 5.000 TL tahsil edilerek haksız kazanç sağlanmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, belirtilen şartlarda değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki Instagram mesajları, WhatsApp yazışmaları ve banka dekontu gibi tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.