to read complaints and reviews, or file yours.Masa Takımındaki Ayıplar Ve 39 Gün Süren Değişim Sorunu
28/03/2026 tarihinde Siteler Doğuş Mobilya’dan 1 adet siyah mermer yoğun damarlı masa ve 6 sandalye içeren yemek masası takımını toplam 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin 02/04/2026 tarihinde gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kurulum ekibi eve gece saat 00:10 civarında gelerek kurulumu aceleyle yaptı ve sandalye ayaklarındaki koruyucu jelatinleri dahi sökmeden evden ayrıldı.
Ekip ayrıldıktan sonra jelatinleri kendim söktüğümde sandalye metal ayaklarında çizik, kusur ve deformeler olduğunu gördüm. Aynı gece sevkiyat için iletişim kurduğum firma çalışanına ait cep telefonu hattına kusurlu ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve ayrıca Instagram üzerinden firmaya durumu bildirdim. 03/04/2026 tarihinde firmanın WhatsApp hattına tekrar fotoğrafları ilettim ve kayıt açıldığı söylendi. 06/04/2026 tarihinde ise yaklaşık 10 gün içinde değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.
15/04/2026, 16/04/2026 ve 30/04/2026 tarihlerinde tekrar iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “değişim yapılacak” denilerek oyalandım; somut bir adım atılmadı. Firma ile yaptığım telefon görüşmeleri GSM operatörü kayıtlarıyla da doğrulanabilir durumdadır. Tüm bu süreçte masa ayaklarında da sorunlar devam etmiş, ayıplı ürünle yaşamak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
04/05/2026 tarihinde artık ürünün değiştirilmesini ya da en azından kusurlu parçayı kendim teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, satış sırasında eve teslimat yapılmış olmasına karşın mağazanın Keçiören’de, deponun Karapürçek’te olduğu söylenerek yalnızca yönlendirildim; fakat yaklaşık 39 gündür ayıplı ürün değişimi için adresime hiçbir ekip gönderilmedi ve problem çözüme kavuşturulmadı.
12/05/2026 tarihinde firmaya son kez yazarak yasal şikayet hakkımı kullanacağımı bildirdim. Masa ayaklarındaki kusurlar nedeniyle ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün, gerekirse masanın tamamı da dahil olmak üzere, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
28/03/2026’da 13.000 TL karşılığında bir yemek masası takımı aldım. Kurulum ekibi gece 00:10’da gelerek sandalyelerdeki koruyucu jelatinleri çıkarmadan aceleyle kurulum yaptı; masa ayaklarında jelatinleri söktüğümde deformasyon ve kusurlar gördüm. Fotoğrafları WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ilettim, 06/04/2026’da değişim yapılacağı söylendi ancak 04/05/2026’ya kadar hiçbir ekip gönderilmedi. Şimdi ürünün değiştirilmesini ya da kusurlu parçanın kendim teslim almasını talep ediyorum. Kusurlu parçayı kendim teslim almak istemiyorum, ekibin gelip değişim yapmasını istiyorum.
