Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi: Trendyol Express Sorumluluğu

Trendyol üzerinden Marjin markalı bir çizme siparişi verdim ve daha sonra ürünü iade ettim. İadem, “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle haksız yere reddedildi. Ardından benim hiç sipariş etmediğim, aynı markaya ait başka bir ürün bana gönderildi. Şu an elimde bana ait olmayan bir sipariş bulunuyor, param ise iade edilmedi ve 9 Ocak’tan beri bu durumun çözülmesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram 10813638117’dir.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca yazdığımda konunun Trendyol Express ile ilgili olduğu söylendi. Trendyol Express’i aradığımda bazı bilgilerim alındı ancak bir daha geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise her defasında en baştan, tüm süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bugün aradığımda da kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi fakat son aramamda da aynı ifade kullanılmıştı, herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Trendyol Express’e ait olduğu, Trendyol Express’i aradığımda ise bizle ilgili olmadığı söyleniyor. İki birim arasında bırakılıp mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Ben yanlış ürün teslim etmedim, karışıklık tamamen onların sürecinden kaynaklanıyor. Zaten bana gelen ürünün üzerinde başka bir kişinin adı yazıyordu; bu isme ait siparişler kontrol edilse sorun kolaylıkla tespit edilebilecekken bu yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce benden alınmasını ve siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.