Üretim Hatası Olarak Gelen Botta Kullanılmış Görünüm İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Marjin markasından bir çift bot satın aldım. Ürün 18.12.2025 tarihinde bana teslim edildi. Kutuyu açtığımda botun alt tabanında siyah lekeler olduğunu, ürünün kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim ancak leke taban kısmında olduğu için bunu sorun etmeyip ürünü kullanmayı düşünüyordum. Fakat bot ayağıma büyük geldiği için iade edip bir numara küçüğünü almak istedim.

38 numara olarak aldığım ürünü, Trendyol Express tarafından evden teslim alınacak şekilde iade ettim. Ardından Trendyol tarafından aranarak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi ve ürün bana geri gönderildi. Ürün tekrar elime ulaştığında Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçip botun fotoğraflarını paylaştım ancak yine aynı şekilde “kullanılmış ürün” denilerek iade sürecinin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Ben bu botu kesinlikle dışarıda hiç giymedim, yalnızca evde deneme amaçlı giydim. Tabanındaki siyah lekeleri birçok kez silmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde çıkmıyor. Bu durumun tamamen üretim kaynaklı bir imalat hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü ürün bana zaten tabanı lekeli ve kullanılmış görünümde gönderildi. Buna rağmen firmanın kendi üretim hatasını müşterinin üzerine yıkmaya çalışması ve iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetmesi beni mağdur etti.

Sipariş numaram 10792841843’tür. Ürünün firma tarafından objektif ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, tabandaki silinmeyen lekelerin imalat hatası olarak değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.