Denediği Çizme Deforme Olduğu Gerekçesiyle İade Reddedildi

Marjin’den Trendyol üzerinden “kadın günlük lastikli streç dizaltı çizme” aldım. Ürünü yaklaşık 3–4 hafta önce, 8 Aralık civarında sipariş ettim, teslim alır almaz evde sadece denedim ve 38 numaranın ayağıma küçük geldiğini gördüğüm için aynı gün Trendyol Express kargo kodu oluşturarak geri gönderdim. Ürünü kesinlikle dışarıda kullanmadım, yalnızca evde kısa süre deneyip paketine yerleştirerek iade sürecini başlattım.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma ürünün deforme olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Ben bana gelen ürünü yalnızca denedim ve ayağıma olmadığı için geri gönderdim; sayfaya yüklenen fotoğraflarda da ürünün sadece denenmiş olduğu zaten görülüyor, kullanılmadığı açık. Buna rağmen sanki ürünü kullanmışım ve yıpratmışım gibi “deforme” gerekçesiyle iade reddedildi.

Bu süreçte hem Marjin müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol ile iletişime geçtim, problemin çözüleceğini, haklarımın savunulacağını söylediler. Ancak daha sonra tekrar arandım ve çizmenin iadesinin yine kabul edilmediği, aynı gerekçe ile reddedildiği bildirildi. Mağazadan ayakkabı alırken de ürünü deniyoruz, denedik diye o ayakkabıyı almak zorunda kalmıyoruz; ayağımıza olmayan bir ayakkabıyı almıyoruz. Sadece kısa süreli denenmiş bir çizmenin nasıl “deforme” olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum.

Yaklaşık 1.700 TL ödediğim bu ürün için, hiçbir kullanımım olmadığı halde iademin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Adana Sarıçam adresine gelen kargomun Trendyol teslimat numarası 10032591734’tür. Ürünün yalnızca evde denendiği, kullanılmadığı dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.