to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bot İadesi Reddedildi, Trendyol’da Güven Kırıldı
Trendyol üzerinden Marjin isimli satıcıdan bir bot ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında botun üzerinde yırtık ve lekeler olduğunu gördüm. 12 Aralık tarihinde verdiğim bu siparişe ait numaram 10781304057’dir. Ürünün kusurlu olması üzerine 19 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden kusurlu ürün iade talebi açtım ancak talebim reddedildi.
Kusurlu ürün göndermelerine rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafı iade veya değişim konusunda yardımcı olmadı. Ardından Trendyol Asistan üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, yeni ürün tedarik edemediklerini, istersem yalnızca iade kodu alabileceğimi ilettiler. Tüm bu sürece ilişkin mesajlaşmalarım ve görseller elimde mevcuttur. Başta sorun çözülecek gibi davranılıp sonrasında satıcının olumsuz yanıtına göre hareket edilmesi, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben kusurlu gönderilen bu bot için iademin Trendyol tarafından en hızlı şekilde onaylanmasını ve müşterisine gerçekten sahip çıkılmasını istiyorum. Önce “tamam” denilip ardından satıcının kararına göre geri adım atılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer bu konuda bir çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse, ikinci adım olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Eylem Hanım, Trendyol üzerinden Marjin satıcısından satın almış olduğunuz botun üzerindeki yırtık ve lekeler nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve iade talebinizin reddedilmesinin sizi ne kadar mağdur ettiğini içtenlikle anlıyoruz. 12 Aralık tarihinde verdiğiniz 10781304057 numaralı siparişinizin bu şekilde sonuçlanması, Trendyol’a olan güveninizi sarsmış olması bizi de derinden üzmektedir. Söz konusu sorunun imalat kaynaklı olmadığından tarafınıza olumsuz dönüş sağlanmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz.
