Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Geciken İade Süreci

30 Kasım’da Margerie Crystal markasından online alışveriş sitesi üzerinden verdiğim 00017711 numaralı siparişim 12 Aralık’ta teslim edildi. İlk açtığım kutuda bardaklar çok büyük geldi, iade etmek istedim daha küçüğünü sipariş vermek için ancak mağazadan bir yanıt alamadım. Bir iki bardak da defolu.
Öncelikle WhatsApp hattından kendilerine ulaşarak durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mail göndererek tekrar aynı durumu anlattım, buna da cevap vermediler. Firma, iade süresi dolana kadar bilerek ya da bilmeyerek herhangi bir dönüş yapmadı ve sürenin geçmesine sebep oldu.
Kusurlu gönderilen bardaklarımın, iade sürecinin şirketin dönüş yapmaması nedeniyle aksadığı dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mesajlarına zamanında dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini istiyorum.