Marele Turizm Turun Son Dakika İptali Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

Kız kardeşimle birlikte Marele Tur aracılığıyla “Balkan Masalı” adlı 8 günlük tura katılmak üzere, 27 Temmuz 2025 başlangıçlı İzmir çıkışlı olarak rezervasyon yaptırdık. Ancak turun kalkışından yalnızca bir gün önce, 27 Temmuz’da, bizim ısrarla arayıp sormamız sonucunda turun iptal edildiğini öğrendik. Bu bilgi tarafımıza proaktif olarak verilmedi ve yıllık izinlerimizi çoktan ayarlamış olduğumuz için hem maddi hem manevi anlamda zor durumda kaldık.

Yoğun ısrarlarımız ve adeta ağlayarak rica etmemiz sonucunda, bir gün önce yani 27 Temmuz’da İstanbul’dan kalkmış olan tura dahil edildik. Ancak biz Üsküp’e vardığımızda tur çoktan Makedonya kısmını tamamlamıştı. Bu nedenle tur programında yer alan Makedon gecesi, Alaca Camii ziyareti ve marka Kanyonu gibi önemli aktivitelerden hiçbirini alamadık. Ayrıca havaalanından otele transferimiz de sağlanmadığı için bu kısmı kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.

Tur süresince, başlangıçta ödediğimiz ücrete dahil olduğunu bildiğimiz Blagaj ve Budva gibi lokasyonlar için de ekstra ücret talep edildi ve iki kişi için toplam 40 Euro ödedik. Rehberimiz bu ücretleri bizim adımıza acentenin üstlenmesi adına, ödeme yaptığımızı taahhüt edeceğini ifade etmesine rağmen bu konuda herhangi bir olumlu dönüş almadık. Bunlara ek olarak, dönüş biletimiz mevcut turun saatinden daha erken bir saate alındığı için Ohrid–Üsküp arasındaki uzun mesafeyi 150 Euro tutarındaki taksiyle kat etmek zorunda kaldık. Bu yolculuğa ilişkin dekontumuz mevcuttur. Havaalanından otele ödediğimiz yaklaşık 35 Euro taksi ücretiyle birlikte, toplamda ciddi bir maddi kaybımız oluştu.

Tüm bu süreçte acente yetkilisi d*** Hanım’dan destek beklerken, maalesef suçlayıcı ve kırıcı bir üslupla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak yardımcı olmak yerine, İstanbul çıkışlı tura dahil edilebildiğimiz için adeta “minnet duymamız” gerektiği yönünde bir tavır sergilendi. Balkanlardayken sorunlarımızı ilettiğimizde de, “şu an saçımı yıkıyorum” gibi ciddiyetten uzak mazeretlerle iletişim kurmaktan kaçınıldı.

Geçtiğimiz yıl bu yaşadıklarımızı Şikayetvar üzerinden paylaştığımda, d*** Hanım benimle iletişime geçerek maddi zararımızın bir kısmını karşılayabileceklerini, ancak öncesinde şikayeti kaldırmam gerektiğini söyledi. Daha fazla uğraşmamak adına iyi niyetle şikayeti kaldırdım; buna rağmen tarafıma vaat edilen ödeme hiçbir zaman yapılmadı. Ne taksi ücretlerimiz ne de eksik aldığımız hizmetlerin karşılığı ödenmedi.

Tüm bu nedenlerle, havaalanı–otel transferinde ödediğimiz 35 Euro, Blagaj ve Budva için iki kişi olarak ödediğimiz 40 Euro ve Ohrid–Üsküp arası için ödediğimiz 150 Euro’luk taksi ücreti başta olmak üzere, eksik aldığımız hizmetlerin ve toplam maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Marele Tur’un iptal ve bilgilendirme süreçlerini, müşteriyle iletişim dilini ve saha operasyonlarını gözden geçirerek daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.