to read complaints and reviews, or file yours.Marcatelli Mağazadan Alınan Ürüne Değişim Yapmıyor
Marcatelli Nişantaşı mağazasından birkaç gün önce nişanım için bir ayakkabı aldım. Denediğimde ayağımı rahatsız ettiği ve topuğunun kısa olduğu gerekçesiyle başka bir ayakkabı daha denemek istedim. İlgilenen beyefendinin tavırlarından rahatsız olduğum için emin olmadan ilk ayakkabıyı alıp çıkıverdim. Ama tahmin ettiğim gibi ayak yapıma uygun olmayan ve topuğu nişanlığımın boyunu kaldırmayan bir ayakkabıyı almış bulundum. Gittiğim Nişantaşı mağazasında bulunan rahatsız edici tavırdaki satış danışmanıyla tekrar muhatap olmamak için diğer şubeleri olan Üsküdar şubesi ile Instagram DM üzerinden ürünü birkaç gün önce aldığımı ve değiştirmeyi düşündüğümü, bir sorun olup olmayacağını sordum. Geri dönüş olarak sadece aldığım ürünün renk, numara ve varsa topuk boyu değişiminin yapılacağı yazılmış. Özel günümde tercih edecek kadar güvendiğim bu markadan cadde üzerindeki sıradan butik ayakkabıcılarda yaşadığım müşteri deneyimini bile alamadım. Alınan her ürünün, eğer alırken belirtilmediyse, iade ve değişiminin yapılması zorunluluğunuzda olmalıdır.
Merhaba, Mağazalarımızda size en iyi hizmeti sunabilmek için satış danışmanlarımız zaman ve emek vermektedir. Yoğunluk nedeniyle size ayrılan servisin süresi bölünebiliyor fakat satış danışmanlarımızın istediğiniz bir modeli çıkarmaması, stoğu mevcutsa, mümkün değildir. Mağazalarda deneyerek ve görerek aldığınız ayakkabılarımızda iade ve değişim bulunmamaktadır. Kasada bulunan yazıda ve fişte ayrıca belirtilir. İnternet satışlarımızda denenmeden alındığı için mesafeli satış sözleşmesi gereğince 14 gün içinde değişim ve iade mevcuttur. Mağazamıza getirdiğiniz takdirde sıkan ve acıtan yerlerin genişletilme ve yumuşatılma işlemi gerçekleştirilecektir.
