to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Değişiminde Defolu Ürün Ve Kötü Müşteri Deneyimi
Nişanım için Marcatelli mağazasından aldığım ayakkabıları iç mekânda 2-3 saat giymeme rağmen taşları döküldü ve rengi değişti. Sildiğim halde lekeler çıkmadı. Bu şikayetimi mağazaya bildirdim. Uzun uğraşlar sonucunda değişim için mağazaya gittim. Mağazada satış danışmanları çok kaba konuşuyordu, birbirlerinden haberleri yoktu ve bunu kabul ettiler. Sanki ayakkabıyı kendileri üretmiş gibi davrandılar. Yaklaşık yarım saat boş yere bekletildim. Daha sonra ürünü değiştirdiler ancak mağazada olmadığını, eve kargoyla göndereceklerini söylediler. Gönderdikleri ürünün önü kırık ve çizgiliydi, asla memnun kalmadım. Bir daha alışveriş yapmayacağım, kimseye önermiyorum. Sırf değişim yapıldığı için bana defolu ürün gönderilmiş. Farklı markalardan aldığımız ayakkabılarda sorun çıkabilir ama mağdur etmiyorlar. Bunu doğru dürüst giymediğim halde lekelendi ve lekesi çıkmadı, mağaza bunu kabul etmedi. Umarım benim gibi diğer insanları da mağdur etmezsiniz.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsi geçen ürün tarafımıza kullanılmış şekilde ulaşmıştır. Üretim veya materyal kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmemesine rağmen, müşteri memnuniyetini esas alarak ürününüz yeni bir çift ile değiştirilmiştir. Ürün üzerinde “defo” olarak nitelendirilen burun astar izi, bu modelin stiletto yapısı gereği serinin tamamında bulunan ve sağlamlık açısından tercih edilen özel astar yapısından kaynaklanmaktadır. Bu durum üretim hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. Marka olarak tüm süreçlerde çözüm odaklı yaklaşım benimsediğimizi ve ürünlerimizle ilgili her geri bildirimi titizlikle değerlendirdiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Marcatelli Müşteri İlişkileri Ekibi.
