Mara Star Beauty Saloon Mağduriyeti!

Mara Star Beauty Saloon Gebze şubesinde saç çoğaltma için kök hücre tedavisi ve içinde mezoterapinin de olduğu 20 seanslık bir paket satın aldım. Aynı paketten kuzenim için de üyelik oluşturuldu, yanında da hediye olarak cilt bakımı ve kırışıklık giderme işlemleri tanımlandı. Tüm bu hizmetlerin 2.000 TL taksitler halinde ödeneceği söylendi, İş Bankası kartımdan taksitli çekim yapılacağı ifade edildi. Ancak 03.04.2026 tarihinde kartımdan 45.000 TL tutar tek çekim olarak çekildi.

İşlemi yapan Ö***Hanım, mezoterapi sonrasında kök hücrenin kafama enjekte edileceğini, bunların laboratuvar ortamında başka insanlardan alınmış kök hücre olduğunu ve sağlık açısından hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Sözleşmeye de kendi el yazısıyla, sağlık garantisi verildiğini, saç çıkmazsa para iadesi yapılacağını ve saç çıktıktan sonra da 20 yıl boyunca garanti verildiğini yazıp imzaladı. Ücretin alındığı gün mezoterapi sonrası kök hücre uygulaması yapıldı.

Seans çıkışında mobil uygulamadan taksitleri kontrol ettiğimde, ödemenin taksitli değil tek çekim olarak göründüğünü fark ettim ve şubenin telefonuna yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün arandığımda İş Bankası ile görüştüklerini, en geç bir hafta içinde hesapta taksitli olarak görüneceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca her gün oyalandım, sürekli ertelendim ve sonuçta o parayı tek seferde ödemiş oldum, taksitlendirme yapılmadı.

Aldığım paketten toplamda sadece 1 seans kök hücre + mezoterapi, 1 seans da sadece mezoterapi hizmeti alabildim. Randevularda sürekli sıkıntı yaşadım, iptaller ve aksaklıklar oldu. Bugün de randevumda bir sorun olup olmadığını öğrenmek için mesaj attım, mesajım iletilmedi olarak göründü. Daha sonra beni telefonla arayıp “şikayet ettiğiniz evrak elimize ulaştı, üyeliğinizi iptal ettik” dediler. Ben de evrakın fotoğrafını göndermelerini ve konuşmanın ses kaydını almama izin vererek aynısını söylemelerini istedim, bunun üzerine telefonu yüzüme kapattılar. Henüz hiçbir yere resmi şikayet yapmamış olmama rağmen “evrak elimize ulaştı” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmaları da güvenimi tamamen sarstı.

Daha önce yaşadığım bir başka sorunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyip şubeden çıkmıştım, ardından ısrarla hediye seans vererek beni vazgeçirmeye çalıştılar ve “anlaşıldı” diyerek evrak imzalattılar; o zaman gerçekten şikayet etmemiştim. Ancak artık yeterince mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemeyi tek çekim almalarına, verilen sözlerin tutulmamasına, randevu ve hizmetlerde yaşadığım sürekli aksaklıklara ve son olarak üyeliğimin bu şekilde keyfi iptal edilmesine istinaden, Mara Star Gebze şubesinden ödediğim 45.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.