Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

17.04.2026 tarihinde maqhome.com sitesi üzerinden “Vina Mini Mutfak Masa Takımı Soho Taş” ürününü ts17041665 numaralı siparişle, 22.493 TL bedelle, 3 taksit şeklinde satın aldım. Sitede kargonun 24–48 saat içinde yapılacağı belirtiliyordu. Siparişi verir vermez 0530********41 numaralı hatta WhatsApp üzerinden yazdım, beni web satışlarıyla ilgilenen 0537********77 numaralı hattan E*** Bey’e yönlendirdiler ve kendisi teslimat ve kurulumun 10 gün içinde yapılacağını söyledi.

25.04.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme gelmeyince teslimi teyit etmek için aradım, ulaşamadım. Daha sonra tekrar denediğimde bu kez bana teslimatın haftaya Çarşamba veya Perşembe, yani 6–7 Mayıs tarihlerinde en geç yapılacağı söylendi. Masanın sandalye ve puflarında kullanılacak döşemenin stokta olmadığı ve tedarikçiden beklendiği belirtildi. Oysa siparişi geçtikten sonra özellikle arayıp detayları ve eksikleri sordum, buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca bu durum tarafıma bildirilmedi ve süreç bu şekilde boşa geçti.

01.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden E*** Bey’e yazıp konuştuğumuz gibi cumartesi günü (2 Mayıs) ürünü beklediğimi belirttim, cevap alamadım. Bir süre sonra aradım, yine ulaşamadım. Ardından kendisi beni arayıp “10 dakika sonra döneceğim” dedi, fakat yaklaşık 3,5 saat sonra bu kez mesajla sanki hiçbir şey olmamış gibi teslimatın 9 Mayıs cumartesi günü yapılacağını, bu bilgi tarafıma verilmiş olması gerektiğini yazdı. Sürekli değişen tarih ve iletişimdeki ciddiyetsizlik sebebiyle artık rahatsız olduğumu, yine de saygı ve mantık çerçevesinde tepki gösterdiğimi kendisine ilettim. Fabrikadan ürün gelmediği gibi gerekçeler tekrarlandı, en sonunda cumartesi öğleden önce kurulumun yapılmazsa şikayetçi olacağımı belirterek konuşmayı bitirdik.

Aynı gün bu kez 0552********75 numaralı hattan ismini bilmediğim bir hanımefendi aradı ve oldukça üstten bir üslupla teslimatın cumartesi değil, 10.05.2026 Pazar günü öğleden önce yapılacağını söyledi. Şu an 10 Mayıs Pazar, saat 14:45 itibarıyla ne gelen var ne giden, ne arayan ne soran oldu. Ben kendilerine ulaşamıyorum, onlar da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Firmanın iletişim şekline, iş takip biçimine ve üslubuna dair güven ve itibarım tamamen kayboldu; yaklaşık bir aydır evde masamız olmadığı için tabakları kucağımızda tutarak yemek zorunda kalıyoruz.

Tüm bu gecikmeler, tutarsız bilgiler ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum ve ödediğim 22.493 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Dün de kendilerine şikayetçi olduğumu ve para iadesi istediğimi açıkça ilettim ancak buna dahi bir dönüş yapılmadı. Gerekli resmi mercilere başvurumu yaptım, incelemenin yapılmasını ve sürecin makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

P. Ç. K