Teslimatı Üç Kez Ertelenen 36 Bin Liralık Masa Ve Sandalyeler İçin Şikayet

Nisan ayı başında maq Home Kağıthane şubesinden Luppo masa Atlantik çam ve Luppo sandalye Vina açılır bench mutfak masa sandalye takımı satın aldık. Ürünü alırken 20 gün içinde teslim edileceği söylendi ve faturamıza da termin tarihi olarak 22 Nisan yazıldı. Ayın 20’sinde aranarak 22 Nisan’da teslimat yapılacağı tekrar bildirildi, biz de buna göre plan yapıp işlerimizi erteledik. Ancak 22’sinde ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren, tamamen habersiz bir şekilde bekletildik.

23’ünün bayram tatiline denk gelmesi sebebiyle yine anlayış göstermeye çalıştık ve ses etmedik. 24 Nisan’da mağazayı arayarak durumu anlattık. Gün içinde defalarca aramamızın ardından nihayet biri bizi geri aradı ve ürünün stokta olmadığını, teslimatın ancak bir sonraki hafta 28 Nisan’da yapılabileceğini söyledi. Mecburen kabul ettik. Bugün 28 Nisan olduğunda da ne arayan oldu ne gelen, bunun üzerine tekrar ısrarla mağazayı aradık. Bu defa da ürünün stoklarında hâlâ olmadığını ve teslimatın en erken 30 Nisan’da yapılabileceğini söylediler.

36.000 TL ödediğimiz, “alt tarafı” bir masa ve dört sandalyeyi stoklarında tutamayan, müşterisine verdiği teslimat sözünü üç kez üst üste yerine getiremeyen bir işletme ile karşı karşıyayız. Üstelik internet sitenizde müşteri hizmetleri diye paylaştığınız numaralara da ulaşılamıyor, hatlar kapalı ya da iptal edilmiş görünüyor. Bu süreç sonunda firmanın güvenirliğine karşı ciddi şüphe duymaya başladık ve kendimizi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyoruz. Şubeden başka kimseye derdimizi anlatamıyoruz, her seferinde yeni bir tarih verilerek oyalanıyoruz ve her seferinde boş yere işimizden gücümüzden feragat etmek zorunda bırakılıyoruz.

Size güvenerek yaptığımız bu alışveriş yüzünden ciddi şekilde mağdur edildik ve tamamen pişman olduk. Verdiğiniz taahhütleri yerine getiremiyorsanız müşteriyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum. Ürünümüzün hiçbir şekilde yeniden ertelenmeden, daha fazla oyalamaya maruz kalmadan, acilen ve eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum.