Yanlış Ürün, Kötü İletişim Ve Geciken İade Süreci

Hipicon üzerinden 31 Ekim 2025 tarihinde Sohomanje markasına ait ahşap bir yemek masası siparişi verdim. 166790369 numaralı siparişim 6 Aralık Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Hem model hem de renk tamamen farklıydı ve ayrıca gelen masanın üzerinde belirgin çizikler vardı.

Bu durum üzerine aynı gün Sohomanje’nin web sitesinde yer alan telefonu aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Instagram üzerinden DM yoluyla aranmak istediğimi ilettim. Sonrasında beni arayan yetkili kişiye, gönderilen ürünün bambaşka bir ürün olduğunu, renginin farklı olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen yetkilinin ilk cümlesi, ürünü alırken özelliklerini bilmem gerektiği yönünde oldu. Bu yaklaşım karşısında şaşkınlık yaşadığımı, iki masanın birbirinden tamamen farklı olduğunu defalarca ifade ettim. Talep üzerine fotoğrafları kendilerine gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma tekrar dönüş yapılmayınca bu kez ben yeniden aradım ve derhal iade sürecinin başlatılmasını talep ettiğimi ilettim. 33.950 TL ödediğim bu ürünle ilgili iade işleminin hızlı şekilde ilerlemesini özellikle rica etmeme rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca karşılaştığım üslup ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaşadığım bu sürecin ne Hipicon gibi bir platforma ne de Sohomanje gibi bir markaya yakıştığını düşünüyorum.

Hipicon üzerinden verdiğim sipariş kapsamında tarafıma gönderilen yanlış ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve kredi kartı ile 31 Ekim 2025 tarihinde ödediğim 33.950 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ilişkin doğru ürün görselleri ve bilgiler, Hipicon’daki ilgili ilan linkinde açıkça yer almaktadır.