Yanlış Kaza Dosyasının Yeniden Açılması Ve Tramer Kaydındaki Hata

Aracım için yaptırmış olduğum Mapfre kasko poliçesi kapsamında Aralık 2025 başında, ufak bir çizilme hasarı nedeniyle aracımı Mapfre’nin yönlendirmesiyle anlaşmalı servise teslim ettim. “Bir haftada teslim” denmesine rağmen onarım yaklaşık 20 gün sürdü. Aracımı teslim aldığımda ise tampon boyasında belirgin boya ve işçilik kusurları vardı. Bu kusurları fotoğraflarıyla defalarca iletmeme rağmen somut bir aksiyon alınmadı.

Onarım sürecinde bana tahsis edilen ikame araç, aracım servisteyken ve onarım hâlâ devam ederken, teslim tarihinden yaklaşık bir hafta önce geri alındı. Onarımın uzamasının servisin işleyişinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, bu mağduriyetimle ilgili tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı.

Hasarla ilgisi olmayan bir diğer sorun ise aracın ön tampon amblemidir. Kaza görsellerinde bu parçada en ufak bir hasar bulunmamasına rağmen, bilgim ve onayım alınmadan faturaya “değişim” olarak eklendi. Önce tarafıma “parça yapıştırma, tekrar takılamaz” denildi, parçanın tekrar takılabildiği belgelerle ortaya konunca bu kez “marka talimatı gereği değişmesi zorunlu” olduğu söylendi. Yaklaşık bir yıldır bu iki çelişkili açıklama arasında gidip geliniyor, buna gerekçe gösterilen talimatın yazılı bir kopyası hâlâ tarafıma sunulmuyor. Diğer yetkili servisler ise amblemin hasarsızken boyama sonrası yerine takılabildiğini açıkça belirtiyor.

En kritik problem ise kaza dosyamla ilgilidir. Aralık 2025 sonunda kapanan hasar dosyam, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden Ocak 2026’da yeniden açılmış ve Tramer’de görülen hasar tutarım yaklaşık 4.000 TL civarında artmıştır. E-devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, bu artışın sebebinin aracın fiili hasarıyla ilgisi olmayan, tamamen ayrı bir kloz olan hukuksal koruma ödemesinin kaza dosyasına işlenmesinden kaynaklandığını görüyorum. Bu klozun hasar dosyasına bu şekilde eklenmesinin hem hatalı olduğunu hem de primlerimi ve araçla ilgili hukuki süreçlerimi doğrudan olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Onarımı yapan bayi Mapfre’nin anlaşmalı servisi ve bizzat yönlendirdiği bir yer olmasına rağmen, yaşadığım kusurlu onarım ve sonrasındaki süreçte marka olarak beni tamamen bayi ile baş başa bırakmaktadır. İlgili bayi ile aramızda devam eden hukuki bir süreç olduğu için aynı yerde yeniden onarım yaptırmam fiilen mümkün değildir. Alternatif çözüm, farklı bir serviste onarım imkanı veya ayıp oranında indirim gibi makul taleplerim ise yaklaşık bir yıldır yalnızca sözlü ifadelerle geçiştirilmiştir.

Mapfre Sigorta’dan hukuki koruma ödemesinin kaza dosyasından ayrılmasını, bu hatalı Tramer kaydının düzeltilerek hasar tutarımın doğru seviyeye çekilmesini, kapanmış olan dosyanın hangi gerekçeyle yeniden açıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ön tampon ambleminin değişimine ilişkin dayanak gösterdikleri marka talimatının yazılı kopyasının paylaşılmasını ve kusurlu onarım konusunda somut, uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.