Sağlık Sigortam Olmasına Rağmen Hastanede Bilgilendirme Yapılmadan 1200 TL Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

07.10.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'nde bulunan Beylikdüzü Kolon Hastanesi'ne karın ağrısı şikayetiyle başvurdum. Mapfre sağlık sigortam olmasına rağmen, sadece doktora “merhaba” dediğim anda 1200 TL kredi kartı ödemesi yapmak zorunda kaldım. Hiçbir muayene, tetkik ya da enjeksiyon işlemi yapılmadı; enjeksiyon yapılması planlanırken, provizyon talebim “özel istisna” gerekçesiyle reddedildi. Hastane tarafından bana, poliçemde belirtilen özel istisna nedeniyle tedavi giderlerinin karşılanmayacağına dair bir mesaj iletildi.

Poliçemde böyle bir istisna olduğuna dair önceden herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce farklı nedenlerle provizyon reddi yaşamıştım ancak “özel istisna” sebebiyle ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca, Mapfre müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda mesai saatleri dışında oldukları için destek alamadım ve muhatap bulamadım.

Sağlık sigortam yürürlükte ve prim ödemelerimde herhangi bir aksama yok. Basit bir pelvik ağrı için başvurduğum hastanede, hiçbir tıbbi işlem yapılmadan 1200 TL ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Poliçemdeki özel istisna hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.