Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nezih sonuçtan hiç memnun değil

Mapfre Tamamlayıcı Sağlık Sigortası'nda Fatura Ve Tahlil Ödemesi Sorunu

profile
25 Haziran 2025 16:29
1.619

Uzun yıllardır Acıbadem Sigorta kullanıyorduk, bu yıl çalıştığım şirket nedeniyle Mapfre Sigorta'ya geçiş yaptık. Eşim ve çocuğumu da kendi poliçem üzerinden sigortalattım. Çocuğum, özel muayene için iki yıldır aynı doktora gider ve Acıbadem Sigorta'ya faturayı yüklerdik; 3-4 gün sonra tahlil dahil ödemesini alırdık. Eğer teminat kapsamı dışındaysa, açıklamalı şekilde sonucu öğrenir ve kapsam içindeki kısmın ödemesini alırdık. İlk defa Mapfre Sigorta üzerinden fatura girişi yaptım ve sorunlar başladı. Faturayı yüklediğimden bu yana bir haftadan fazla geçti, ödeme hakkında bilgi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci poliçem olmadığını söyledi. Sonra poliçemin olduğunu ikna ettim ve buldu. IBAN bilgilerimin eksik olduğunu, 'Bize Ulaşın' kısmından göndermemin yeterli olacağını söyledi ve gönderdim. Mail ile gelen cevapta ise bekleyen provizyonumun olmadığı belirtildi. Tekrar poliçemi, çocuğumun poliçem üzerinden faydalandığını, T.C. kimlik numarasını ve provizyon numarasını anlattım. Gelen mailde işlemin 5 iş günü içinde değerlendirileceği yazıyordu. Yine derdimi anlattım; şu tarihte doktora gittik, o gün faturayı yükledim, üzerinden bir hafta geçti. Son olarak gelen mailde ödemenin onaylandığı yazıyordu. Ancak sonuca ulaşamadık ve tahliller reddedildi. Tahlillerin tamamının onaylanmamasını anlayışla karşılayabilirim ama tamamının reddedilmesi Mapfre'ye özgü bir durum gibi görünüyor.

26 Haziran 2025 13:31 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta

26 Haziran 2025 13:35

Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimizin E-Mail adresinebilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta

Nezih
Nezih
26 Haziran 2025 13:45

Soruma dönmediniz sorunu da çözmediniz Gerçekten müşteri memnuniyeti göz ettiğinizden emin misiniz?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ata sonuçtan hiç memnun değil

profile
06 Eylül 2023 16:52
1.904

Sağlık Sigortası Provizyon Reddi Ve Sürekli Evrak Talebiyle Mağduriyet

profile
29 Ağustos 2025 13:24
1.664
1
Başak sonuçtan hiç memnun değil

Covid Testi Ödemesi Haksız Şekilde Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
22 Ekim 2025 16:18
1.082
1
Şebnem sonuçtan hiç memnun değil

profile
24 Ekim 2023 15:44
1.912

profile
28 Ağustos 2023 13:15
1.978

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz