Mapfre Tamamlayıcı Sağlık Sigortası'nda Fatura Ve Tahlil Ödemesi Sorunu

Uzun yıllardır Acıbadem Sigorta kullanıyorduk, bu yıl çalıştığım şirket nedeniyle Mapfre Sigorta'ya geçiş yaptık. Eşim ve çocuğumu da kendi poliçem üzerinden sigortalattım. Çocuğum, özel muayene için iki yıldır aynı doktora gider ve Acıbadem Sigorta'ya faturayı yüklerdik; 3-4 gün sonra tahlil dahil ödemesini alırdık. Eğer teminat kapsamı dışındaysa, açıklamalı şekilde sonucu öğrenir ve kapsam içindeki kısmın ödemesini alırdık. İlk defa Mapfre Sigorta üzerinden fatura girişi yaptım ve sorunlar başladı. Faturayı yüklediğimden bu yana bir haftadan fazla geçti, ödeme hakkında bilgi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci poliçem olmadığını söyledi. Sonra poliçemin olduğunu ikna ettim ve buldu. IBAN bilgilerimin eksik olduğunu, 'Bize Ulaşın' kısmından göndermemin yeterli olacağını söyledi ve gönderdim. Mail ile gelen cevapta ise bekleyen provizyonumun olmadığı belirtildi. Tekrar poliçemi, çocuğumun poliçem üzerinden faydalandığını, T.C. kimlik numarasını ve provizyon numarasını anlattım. Gelen mailde işlemin 5 iş günü içinde değerlendirileceği yazıyordu. Yine derdimi anlattım; şu tarihte doktora gittik, o gün faturayı yükledim, üzerinden bir hafta geçti. Son olarak gelen mailde ödemenin onaylandığı yazıyordu. Ancak sonuca ulaşamadık ve tahliller reddedildi. Tahlillerin tamamının onaylanmamasını anlayışla karşılayabilirim ama tamamının reddedilmesi Mapfre'ye özgü bir durum gibi görünüyor.