to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Sigorta’nın Hatalı Poliçe Değişikliği Nedeniyle Sağlık Sigortam Kullanılamıyor
Mapfre Sigorta firmasının son 15 gündür yapmış olduğu tutarsız söylemler nedeniyle sağlık sigortamı fiilen kullanamamaktayım.
Problemsiz ve olması gerektiği gibi ilerleyen poliçe sürecim, türlü gerekçelerle, kendileri tarafından bana hiç danışılmadan ve bilgi istenmeden hatalı şekilde değiştirilmiştir. Oysa ki daha önce sorunsuz ilerleyen süreç, yapılan bu değişiklikler nedeniyle aksar hâle getirilmiştir.
Bahsedilen tüm bilgilerin geçersiz ve yanlış olduğunu, E-Devlet, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ve diğer resmi evraklar da göndererek göstermeme rağmen hâlen bir şekilde işlemler yapılmamakta ve süreç günlerdir uzamaya devam etmektedir. Cevaplar da tek seferde değil, konuyu uzatacak şekilde taksit taksit istenmekte izlenimi oluşturmaktadır ve maalesef bu durum bitmek tükenmek bilmemektedir.
11 iğne ile boğazımdan alınan numunelerin ise inceleme süresinin ve geçerlilik süresinin dolabileceğini günlerdir belirtmeme rağmen hâlen sağlık sigortası kullanımım yapılamamaktadır; bu ağrılı ve acılı sürecin tekrar yaşanma ihtimalini belirtmeme rağmen bu belirttiklerimin dikkate alındığını gösteren hiçbir somut aksiyon alınmamıştır.
Tüm bu süreç; müşteri sağlığı, hasta psikolojisi ve hizmet sorumluluğu açısından son derece kaygı verici bir tablo ortaya koymaktadır. Sağlık hizmetine erişimimi geciktiren ve fiilen engelleyen bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle her türlü hakkımın saklı olduğunu, yaşayabileceğim olası herhangi bir sağlık sorunundan firmanın sorumlu olabileceğini belirtmek isterim.
Daha önce defalarca belirtmeme rağmen halen bir ilerleme bulunmamaktadır. Haksız ve yanlış bir şekilde sağlık sigortası poliçemi kullanmam engellenmektedir. Düzeltmek için de bir işlem yapılmamaktadır. Her arayan ayrı bir şekilde ilgileneceğini iletmekte, ama hiçbir sonuç ve gelişme ve somut bir iletişim bulunmamaktadır. Yalnızca zaman geçiren bir iletişim şekli bulunmaktadır. Ben şu ana kadar hiçbir somut ve yapıcı bir iletişim görmedim.
Mapfre genel müdürüne kadar bilgi ulaştırılmış ama hiçbir ilgilenme belirtisi görülmemiştir. Poliçem yanlış ve dayanaksız bir bilgiden yola çıkılarak sağlığımı tehdit edecek şekilde fiili olarak kullandırılmamaktadır. Bu firma hiçbir açıklaması olmadan yanlış olduğunu defalarca gösterdiğim bilgiler üzerinden sağlık gibi önemli bir konuda beni mağdur etmektedir ve sağlığımı doğrudan etkilemektedir. 20 güne yakın zamandır vakit geçirmektedir. Yaptıkları hatalı işlemi düzeltici hiçbir aksiyon halen alınmamaktadır.
Gelişme 22.05.2026 Şikayetimin devam ettiğini, hiçbir gelişme olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim. CC'ye genel müdürlerini ekleyerek sürecin farkında olmasını sağlamaya çalıştım. Halen bir net bilgilendirme, problemin çözümü odaklı bir yönlendirme ya da olumlu başka bir belirti görülmedi. Hatta E-Devlet üzerinden yapmış olduğum şikayete atıf yaparcasına madem şikayet etmişsin git o şikayet üzerinden takip et gibi bir dönüş de yapıldı buraya yazışmaları ekliyorum. Sanki müşteriler dertlerini kırk farklı yerden iletmeye çok meraklıymış gibi. Sanki Mapfre'ye defalarca ilettiğim şikayetim ile ilgilenilmiş ve bilgi paylaşılmış, sürecin neredeyse 25 gün gibi çok uzun bir süreye yayılması nedeniyle çözümsüzlük ve hak kaybı izlenimi oluşmamış, başka bir yere gitmeye gerek kalmadan ve uğraşmadan ilgilenilmiş ve mağduriyetim de giderilmeye çalışılmış gibi. Demek ki oradan şikayet etmesek maile cevap bile gelmeyecek. Öyle uzun uzadıya performans hedefleri, OKR'lar vb konuşmaya gerek yok. Bu şirketin üst yöneticileri bir tek şu saçma olayı adam akıllı incelese dertlerinin nedeninin büyük kısmını anlar. Ne şekilde bir müşteri memnuniyeti yönettiklerinin farkına varırlar. Yönetim kurulu da dahil olmak üzere farkına varmasını sağlayacağım.
Gelişme 01.06.2026 Mapfre Sigorta'nın yaşatmış olduğu müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyetidir. Şikayetimi dikkate alan ve çözüm odaklı en ufak bir davranışı 30 gündür gösterememiştir. 30 gün de yetmemiş olacak ki "Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) " üzerinden yapılan şikayetime ek 15 gün süre istenmiştir. Mapfre Sigorta tamamen zaman geçirmeye odaklı tutum sergilemeye devam etmektedir. Problemin çözümü ve yapılan hatanın giderilmesine yönelik ise çözüm odaklı en ufak bir aksiyon ve iletişim halen yapılmamıştır. ---------- Dikkat! Bu E-posta sistem tarafından otomatik olarak gönderilmiştir. Bu e-postaya cevap yazmayınız. Sayın xxxxx, 16/05/2026 11:32 tarih/saat ve xxxxx numaralı şikayetinize ilişkin cevaplanma süresi şikayet iletilen kuruluşun ek süre talebine istinaden 15 gün uzatılmıştır. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk)
Gelişme 02.06.2026 Defalarca belirtmeme ve doğru olan resmi evrakı göndermeme rağmen Mapfre Sigorta tarafından halen 2023 yılındaki yanlış ve hatalı evrak üzerinden açıklama yapılmaya devam edilmektedir. Oysaki sigorta giriş tarihinin 2014 olduğu defalarca resmi evraklar ile kanıtlanmıştır. Müşteri hizmetleri gönderdiğim evrakları incelememektedir ve yanlışta ısrar etmeye devam etmektedir. Çözümsüzlük ortamı oluşturmaya devam etmektedir. Seddk üzerinden yazmış oldukları aşağıdaki cevaba bakınca Mapfre'ye gönderdiğim hiçbir belgenin incelenmediği net ve bariz bir şekilde görülmektedir. Bu durum tamamen zaman geçirme odaklı görülmektedir ve mağduriyeti daha da arttırmaktadır. ---------- Sayın xxxxx için şirketimiz tarafından 10.10.2025-10.10.2026 vade tarihleri için düzenlenmiş bulunan xxxxx numaralı sağlik poliçeniz ile ilgili itirazda iletmiş olduğunuz ekran görüntüsünde xxxxx Sigorta poliçe bilgileri 08.10.2018-08.10.2019 olarak görünmektedir. 08.10.2018 tarihi başlangıçlı Allianz Sigorta poliçenizin ekteki Allianz Sigorta geçiş bilgisinde görüldüğü üzere bitiş tarihi 01.01.2019'dur. Poliçe yenileme haklarının devam ettirilebilmesi için 30 günlük yenileme süresi aşıldığından Allianz Sigorta geçiş bilgisine istinaden kesintisiz olarak devam eden poliçelerin ilk kayıt tarihi 24.06.2019'dur ----------
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Gelişme 03.06.2026 3 Haziran tarihi itibariyle yoğun uğraşlar sonucu problem düzeltilmiştir ve bana bilgi verilmiştir.
