Mapfre Sigorta’nın 20.000 TL’lik Geri Ödeme Gecikmesi Ve Evrak İstemi Çilesi

Mapfre Sigorta’nın müşteri mağduriyetine yaklaşımı artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Sağlık sigortası poliçem kapsamında karşılanması gereken 20.000 TL tutarındaki sağlık harcamasının geri ödemesi, Ocak 2026’dan bu yana hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Aradan aylar geçmiş olmasına rağmen dosya sonuçlandırılmadığı gibi sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

Brokerim aracılığıyla aynı evraklar defalarca gönderilmiş olmasına rağmen Mapfre her seferinde yeni evrak talep ederek süreci uzatmaktadır. Faturalar, ödeme belgeleri ve istenen tüm dokümanlar defalarca iletilmiş olmasına rağmen, her defasında yeniden evrak istenmesi dosyanın düzgün incelenmediğini veya müşterinin bilinçli olarak oyalanmak istendiğini göstermektedir. Aylarca bekletilen bir müşteriye karşı bu yaklaşım profesyonel değildir ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Poliçe kapsamında ödenmesi gereken net bir tutar için sürekli aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama yol açmaktadır. Bu saatten sonra artık yeni bahaneler veya yeni evrak talepleri değil, somut bir aksiyon bekliyorum.

Beklentim çok nettir: Dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve poliçem kapsamında hak ettiğim geri ödemenin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca bu platformla yetinmeyecek, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Türkiye Sigorta Birliği, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.