Mapfre Sigorta Hatalı Hasarsızlık Basamağı Nedeniyle Fazla Prim Ödemek Zorunda Kaldım

Mapfre Sigorta’dan 4102400111000 poliçe numarası ile, 26 *** 792 plakalı Opel Corsa aracım için 08.03.2024 tarihinde düzenlenmiş olan zorunlu trafik sigortası poliçem bulunuyor.

Karışmadığım bir kazaya ilişkin tutanak, firmaya yaptığım itiraz sonrasında tarafınızca iptal edildi ve dosyanın hatalı olduğu, bu nedenle kapatıldığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen hasarsızlık basamak kodum düzeltilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

30.09.2024 tarihinde yapmam gereken zorunlu trafik sigortasını, normalde olması gereken 5. Basamak üzerinden %5 indirimle yaptırmam gerekirken, 4. Basamak üzerinden düzenlendiği için indirim oranını kullanamadım ve poliçemi daha yüksek bir bedelle ödedim. 2025 yılında poliçemin bitimine yakın yeniden bir poliçe daha kestirdim, bu kez de 6. Basamak yerine 5. Basamak üzerinden düzenlendiği için tekrar prim farkı oluştu.

16.09.2025 tarihinde bu durumu fark ederek konuyu araştırdığımda, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede hatalı dosyanın kapandığı, ancak düzeltilme işlemleri için acenteniz 2a Grup Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. İle iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Hatalı dosyanın kapandığı Mapfre Sigorta tarafından kabul edilmesine rağmen, hasarsızlık basamaklarımın ve buna bağlı indirimlerimin düzeltilmemesi sebebiyle hem geçmişte hem de yeni poliçede maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Bu nedenle, hatalı kaza dosyasından kaynaklanan tüm kayıtların dikkate alınmadığı şekilde hasarsızlık basamaklarımın düzeltilmesini, geçmiş ve mevcut poliçemde bu hatalı basamak nedeniyle fazla ödediğim tüm prim farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem gerekli incelemenin yapılmasını hem de ilgili birimler ve acenteniz nezdinde gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.